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Responsable Support Technique H/F Reflexe Multimedia & Services

Suresnes - 92

CDI

Résumé de l'offre

30 000 - 35 000 € / an
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Démarrage : 19/05/2025
Durée de mission : CDI-C de 8 mois
Lieu : Suresnes (92)
Temps de travail : 35h/semaine (du lundi au vendredi)
Amplitude horaire : 08h00 - 18h00
Expérience requise : 1 à 3 ans
Rémunération : à partir de 30-35k brut annuel

Contexte de la mission
Dans le cadre d'un renfort stratégique, nous recherchons un Responsable du Support pour intervenir directement chez notre client, acteur majeur de son secteur, afin de piloter les équipes support et garantir un service de qualité.

Missions principales
Pilotage opérationnel des équipes support intervenant chez le client ; superviser les demandes d'incidents.
Participation active aux comités de pilotage client et aux comités internes, en lien avec les chefs de projet et les différentes entités support.
Suivi de la qualité de service, mise en place et suivi d'indicateurs de performance (KPI).
Amélioration continue du support : identification de points d'amélioration et mise en oeuvre de plans d'action.
Force de proposition : recommandations pour optimiser les processus internes et ceux des prestataires.
Communication transverse avec des équipes internationales et métiers, en anglais et en français.
Liste non exhaustive.

Profil recherché
Bilingue français / anglais : échanges quotidiens à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs internationaux.
Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, avec une bonne compréhension des enjeux de support utilisateur/métier.
Compétences en gestion d'équipe, animation de comités, et conduite d'amélioration continue.
Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, structuré, avec plusieurs parties prenantes.

Avantages : Titres Restaurants, primes ponctuelles en accord avec le client et RMS, prime au prorata du temps de présence versée en juin, plateforme de formation, frais de transports en commun pris à 75% par l'employeur, frais de la mutuelle obligatoire de l'entreprise pris à 50% par l'employeur.

Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles, et nous nous engageons à respecter pleinement les normes et réglementations du RGPD pour garantir votre vie privée et la sécurité de vos informations tout au long de notre processus de recrutement. Vous pouvez demander à tout moment à consulter notre notice d'information sur le traitement des candidatures

Le profil recherché

Experience : 36 Mois

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.

Responsable Support Technique H/F

Reflexe Multimedia & Services

Suresnes - 92
CDI

Publiée le 13/05/2025 - Réf : 192GSQC

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