Responsable de Centre d'Appels - CDI H/F IRP Auto
Angoulême - 16 CDI- 50 000 - 65 000 € / an
- 🏠 Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rejoignez l'aventure IRP AUTO !
Leader de la protection sociale des professionnels de l'automobile, IRP AUTO accompagne chaque jour ses adhérents en plaçant l'humain au coeur de ses offres et services. Avec plus de 750 collaborateurs en France, notre groupe intervient sur des domaines variés : santé, prévoyance, retraite, solidarité-prévention et action sociale.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur·e :
Responsable de Service - Centre d'appels (H/F)
Prenez les commandes d'un centre de relation client en pleine croissance, structuré autour de deux missions principales :
Commercialiser par téléphone des garanties supplémentaires auprès de nos adhérents
Organiser la prise de rendez-vous pour nos équipes commerciales terrain
Votre mission, si vous l'acceptez :
Rattaché(e) à la Direction Développement Commercial & Partenariats, vous encadrez une équipe de 3 chefs de groupe et pilotez la performance globale du centre d'appels.
Votre quotidien s'articulera autour de 6 grands axes :
- Performance & Pilotage
Suivre les indicateurs de performance via des tableaux de bord efficaces
Garantir la qualité de service et l'atteinte (voire le dépassement) des objectifs
Accompagner les managers dans l'analyse des résultats et le plan d'action
- Organisation & Agilité
Adapter la structure du service aux évolutions techniques, commerciales et réglementaires
Optimiser les processus internes, prioriser efficacement les tâches
Maintenir un climat social sain et motivant
- Stratégie Commerciale
Déployer les plans d'action et les campagnes d'appels sortants
Former et animer les équipes sur les offres et les scripts
Identifier les opportunités d'amélioration continue
- Communication Interne
Assurer une communication fluide au sein de l'équipe et avec les autres départements
Porter la vision de l'entreprise et impliquer les managers dans les projets transverses
- Management d'équipe
Recruter, fédérer, développer et motiver vos équipes managériales
Insuffler une culture de la performance et du développement des compétences
- Excellence opérationnelle & conformité
Placer la satisfaction client au coeur de vos priorités
Veiller au respect des obligations réglementaires
Maîtriser les risques opérationnels
Et maintenant si vous vous reconnaissez dans la description et que les missions vous intéressent, il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre candidature !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Postulez et choisissez votre futur poste.
-
Votre profil nous intéresse ? On échange ensemble lors d’un premier appel téléphonique.
-
Rencontre avec le manager et le recruteur, entretien pour échanger sur le poste.
-
Une réponse vous est donnée à chaque étape, que celle-ci soit positive ou non.
-
Bienvenue chez nous ! Un parcours d’intégration est prévu pour bien débuter l’aventure.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Et si c'était vous ?
- Diplômé(e) Bac +3 minimum, avec une solide expérience (5 ans+) en management d'équipes de managers.
- Expert en techniques commerciales et prise de rendez-vous à distance.
- Méthodique, rigoureux(se) et organisé(e), avec un esprit d'amélioration continue.
- Maîtrise avancée d'Excel pour piloter les performances.
- Doté(e) d'une forte fibre commerciale et d'une excellente relation client.
- Communiquant(e) hors pair avec une grande capacité d'écoute.
*** Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap ***
Mais ce que nous cherchons également, ce sont des personnalités qui enrichiront IRP AUTO par leur volonté de s'investir et de participer à l'amélioration continue, de partager leurs connaissances pour faciliter la montée en compétences de toutes les ressources humaines présentes au sein d'IRP AUTO...
Et la suite ?
A réception de votre CV et votre lettre de motivation (obligatoire) nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.
Raisons de nous rejoindre
-
Un cadre dynamique et humain pour s’épanouir au quotidien
-
Des opportunités de montée en compétences et d’évolution
-
Des valeurs fortes : solidarité, engagement, professionnalisme
-
Salaire sur 13 mois + prime de vacances annuelle
-
Horaires flexibles du lundi au vendredi
-
Remboursement à 70 % des transports en commun
-
Tickets resto ou accès au restaurant d'entreprise
-
Épargne salariale via le plan d’épargne entreprise (PEE)
-
Mutuelle santé et prévoyance prises en charge
-
CSE avec de nombreux avantages et bons plans
-
Accords QVT pour concilier vie pro et perso sereinement
Bienvenue chez IRP Auto
Présentation de l'entreprise
Depuis plus de 70 ans, le groupe IRP AUTO contribue au mieux-être des professionnels de l'automobile et de leur famille au travers d'un ensemble de garanties et de services couvrant aujourd'hui tous les domaines de la protection sociale : prévention, santé, prévoyance, épargne, retraite et action sociale.
(Pour en savoir plus : www.irp-auto.com)
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez un organisme paritaire et dynamique qui bénéficie d'un environnement de travail humain et bienveillant où les opportunités sont nombreuses : conforter ses connaissances au travers de formation adaptées à vos besoins, avoir plus de responsabilités ou encore changer de métier ou de ville... de réelles perspectives s'offrent à vous, et nous vous accompagnons tout au long de votre carrière.
Intégrez un Groupe engagé en faveur de la mobilité liée aux transports :
Attentif aux enjeux environnementaux, IRP AUTO met en place des actions permettant :
- De réduire les déplacements domicile-travail (accord télétravail, espaces de restauration ou restaurant d'entreprise) et les déplacements professionnels (outils de réunions à distance, Charte des déplacements professionnels)
- D'inciter à l'utilisation des transports en commun (aide financière selon conditions, flexibilité des horaires de travail)
- De faciliter l'accès aux sites en modes doux (stationnement facilité et sécurisé) »
Infos complémentaires
Nous avons choisi d'anticiper, d'accompagner et de construire la réussite et l'avenir avec nos équipes pour relever ensemble les défis au service de nos clients. Pour cela notre politique RH est pilotée dans le respect de la personne et de l'égalité des chances et nous accompagnons et développons au quotidien les compétences de nos salariés.
Rejoindre le groupe IRP AUTO, c'est bénéficier :
- D'un environnement de travail dynamique et à taille humaine
- De possibilité de développement et de valorisation des compétences
- De valeurs fortes telles que la solidarité, le professionnalisme et le sens de l'engagement client Le champ des possibles est vaste au sein d'IRP AUTO. Changer de métier, avoir plus de responsabilité ou encore conforter ses connaissances... de réelles perspectives professionnelles s'offrent à vous.
Les plus !
- Rémunération annuelle brute sur 13 mois + prime de vacances
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables
- Tickets restaurants ou restaurant d'entreprise
- Remboursement des transports en commun à hauteur de 70%
- Plan d'épargne entreprise (PEE)
- Contrat de santé et prévoyance
- CSE attractif
- Différents accords collectifs qui contribuent à une bonne qualité de vie au travail et un bon équilibre vie pro/vie perso
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