Opérateur de Relation Client Bilingue H/F Groupe Cerba Healthcare

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?
Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant qu'Opérateur de relation client Bilingue CDI.
En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez :
La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes
Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale
Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques
Un acteur de la prévention
Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante dans un environnement à forte innovation technologique, ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales :
Support aux remontées des clients :
Répond par plusieurs canaux (téléphone, email) aux demandes (prise de rdv, demandes d'informations etc...) des patients, médecins ou professionnels de santé dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur
Accède aux outils internes pour tracer les demandes et/ou problématique afin de suivre la résolution
Assure l'interface avec les services et acteurs concernés pour les demandes nécessitant une
intervention particulière
Rôle de conseil pour les clients :
Apporte des explications et des conseils sur les prestations proposées par le laboratoire
Garantit une prise en charge efficace et de qualité du client
Amélioration continue :
Identifie et fait remonter les problématiques récurrentes nécessitant un traitement correctif