Les missions du poste

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?
Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant qu'Opérateur de relation client Bilingue CDI.
En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez :
La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de 1300 analyses différentes
Un laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicale
Une équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiques
Un acteur de la prévention
Si vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante dans un environnement à forte innovation technologique, ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales :
Support aux remontées des clients :
Répond par plusieurs canaux (téléphone, email) aux demandes (prise de rdv, demandes d'informations etc...) des patients, médecins ou professionnels de santé dans le respect de la réglementation et des procédures en vigueur
Accède aux outils internes pour tracer les demandes et/ou problématique afin de suivre la résolution
Assure l'interface avec les services et acteurs concernés pour les demandes nécessitant une
intervention particulière
Rôle de conseil pour les clients :
Apporte des explications sur les prestations proposées par le laboratoire
Garantit une prise en charge efficace et de qualité du client
Amélioration continue :
Identifie et fait remonter les problématiques récurrentes nécessitant un traitement correctif
#CERBAFREPILLON

Le profil recherché

Ce que nous recherchons chez notre futur collaborateur :
Vous êtes titulaire d'un Bac +3
Vous avez déjà une expérience significative dans le domaine médical sur de la relation client
La maîtrise du vocabulaire médical est un atout apprécié

Nous sommes votre entreprise idéale si vous recherchez :
Un groupe qui développe ses équipes et ses expertises depuis plus de 50 ans grâce à notre Université d'entreprise et son offre de formation adaptée aux besoins des collaborateurs
Des perspectives de carrière et d'évolution au sein d'un groupe international
Des avantages sociaux attractifs (intéressement, CSE, aide au logement, salle de sport...).
Vous partagez les valeurs de notre Groupe :
Audace
Engagement
Exigence
Respect
Prendre soin de tous, c'est aussi prendre soin de vous.