Apprenti Service Clients H/F Merck Group

Détail du poste

Exprimez votre talent avec nous !

Vous voulez explorer, franchir des obstacles, faire des découvertes ?Nous savons que vos projets sont ambitieux. Les nôtres aussi ! Dans le monde entier, nos collègues ont la passion de l'innovation scientifique et technologique qui enrichit les vies humaines grâce à nos solutions dans les domaines Healthcare, Life Science et Electronics.Ensemble, nous voyons grand et avons à coeur de prendre soin de notre large diversité de collaborateurs, clients, patients et de la planète. C'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche d'esprits curieux qui souhaitent imaginer l'impossible avec nous.

Votre rôle :

Dans ce rôle, vous traiterez les demandes des clients au sein de notre département Life Sciences Process Solutions.
Vous êtes le point d'entrée de nos clients germanophones (Allemagne, Autriche, Suisse) internes et externes concernant la saisie des commandes et travaillez en étroite collaboration avec notre organisation commerciale en allemand.

Parmi vos principales tâches :
- Effectuer plusieurs tâches et naviguer efficacement dans plusieurs systèmes en passant des commandes
- Communiquer via E-Mail, Système CRM Salesforce, Téléphone, TEAMS
- Assurer la liaison entre nos parties prenantes internes : responsables commerciaux/comptes, supply chain, qualité, distribution, service technique, logistique, etc.
- Soutenir les commerciaux dans leurs activités quotidiennes
- Appliquer la politique tarifaire pour nos clients / participer à l'élaboration des devis
- Premier interlocuteur sur les questions réglementaires et assurer la documentation qualité et commerciale
- Vérifier la disponibilité des stocks et l'état des expéditions
- Gérer et résoudre les réclamations clients
- Faire remonter les demandes et questions non résolues

Qui vous êtes :
- Rigoureux et réactifdans le traitement des demandes de nos clients
- Sensible à la satisfaction du client
- Excellentes capacités de communication verbales et écrites
- Compréhension rapide, initiative personnelle et attitude de travail fiable
- Personnalité créative, curieuse, orientée vers les objectifs, flexible et ouverte
- Vous aimer travailler en équipe
- À l'aise avec les outils et systèmes : Microsoft Office et Outlook, Excel, SAP
- Vous préparez une formation de niveau Bac +3/4, type BTS ou Bachelor (service client ou le support commercial)
- Allemand et anglais courants

Ce que nous vous offrons : nous sommes des esprits curieux, issus d'horizons, perspectives et expériences de vie les plus divers. Nous célébrons toutes les dimensions de la diversité et sommes convaincus qu'elle est le moteur de l'excellence et de l'innovation et qu'elle renforce notre compétence de leader scientifique et technologique. Nous nous engageons pour que toutes et tous aient accès à de riches opportunités de développement, à leur propre rythme. Rejoignez-nous dans la construction d'une culture d'inclusion et d'appartenance ayant un impact sur des millions de personnes et qui donne à chacune et chacun les moyens d'exprimer son talent et de faire progresser l'humanité !

Postulez dès maintenant et devenez membre de notre équipe diversifiée !