Assistant SAV Italien-Anglais H/F Vinatis
Annecy - 74 CDI- 2 110 - 2 500 € / mois
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
ASSISTANT SERVICE CLIENT BILINGUE ITALIEN-ANGLAIS H/F
Poste à pouvoir de suite en CDI
Pure-player créé en 2002, Vinatis.com est le e-commerçant leader de la vente de vin en ligne en France. Grâce à nos 120 collaborateurs, nous expédions aujourd'hui plus de 400 000 commandes chaque année dans toute l'Europe via 6 sites e-commerce. Nous disposons de plus de 6 000 références de vins, champagnes, spiritueux et bières.
Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez-nous !
Pour renforcer l'équipe en place, nous recherchons un(e) Assistant(e) pour notre service client.
Rattaché(e) à la responsable du service client, vous rejoindrez une équipe aujourd'hui composée de 4 personnes pour veiller à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.
Missions :
- Accompagner le client de la commande à la livraison : en physique, par email, par courrier ou encore par téléphone
- Veiller à la satisfaction client afin de les fidéliser
- Travailler étroitement avec le service logistique, les transporteurs ou encore nos partenaires extérieurs
- Gérer des litiges (client, transporteur)
- Prévenir les fraudes
Profil recherché :
Ce poste est fait pour vous car.
- Vous maitrisez parfaitement à l'oral comme à l'écrit l'Italien et l'Anglais (orthographe irréprochable)
- La satisfaction client est votre priorité
- Vous savez gérer les conflits, vous avez un excellent relationnel et aimez travailler en équipe
- Vos compétences bureautiques sont solides
Salaire et horaire :
Statut employé
Rémunération selon profil et expérience (30K€ max) junior bienvenue
Période essai de 2 mois renouvelables une fois
37h30 du lundi au vendredi (Horaires susceptibles de varier selon la charge de travail avec notamment le travail ponctuel les samedis en fin d'année)
Les avantages Vinatis
- Titres restaurant
- Télétravail possible avec présence sur site de 3j par semaine minimum
- Aménagement du temps de travail
- Mutuelle
- Accord de participation entreprise
- Remises employé sur le site
Côté cadre de travail, vous trouverez chez Vinatis une équipe multiculturelle regroupant plusieurs nationalités (anglaise, italienne, allemande, espagnole.) avec des collègues compétents et dynamiques.
Nos bureaux sont proches de la nature et du lac, idéal pour la pratique du sport. Course à pied et cours de yoga organisés chaque semaine.
Des espaces adaptés pour les moments de détente : baby-foot, ping-pong, pétanque, tables de pique-nique.
Un accès direct aux transports en commun.
Mais aussi de nombreux événements de convivialité organisés : after work, barbecue, jeux.
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Établir un devis, Utiliser les outils numériques, Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Langues : Anglais exigé, Italien exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Commerce de détail de boissons en magasin spécialisé
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Annecy - 74
- CDI
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