Responsable Parcours Clients et Management Opérationnel Junior H/F Home Life
Lille - 59 CDI- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Envie de rejoindre une entreprise en pleine transformation et d'y jouer un rôle stratégique majeur ?
Vous avez envie de piloter l'expérience client, de manager une équipe à l'international et de contribuer à un projet ambitieux où tout est à construire ? Rejoignez-nous !
Nous créons un nouveau poste stratégique pour structurer et optimiser notre parcours client. Ce poste en est la tour de contrôle : vous serez au coeur de l'action, en coordination avec la direction des Services, pour garantir un suivi client fluide, efficace et de qualité, en France et au Maroc.
Basé(e) à Lille (Tram Buisson), vous serez responsable de l'animation de nos équipes et du pilotage de la performance.
Ce que vous allez faire :
- Manager une équipe relation client de 10 personnes, dont 5 collaborateurs au siège à Lille et 5 collaborateurs basés au Maroc : vous les manager, vous les accompagnez et vous veillez à une vraie cohésion, malgré la distance.
- Piloter la performance de vos équipes : suivi des KPIs, identification des leviers d'amélioration, mise en place d'actions correctives - vous êtes le chef d'orchestre de l'efficacité.
- Assurer la prise en charge de la relation client avec les donneurs d'ordre et participer activement à leur fidélisation par une gestion rigoureuse et un service client exemplaire
- Faire monter vos équipes en compétences : vous organisez des formations, vous êtes présent(e) au quotidien, vous donnez du feedback constructif, et vous co-construisez des parcours d'évolution avec vos collaborateurs.
- Assurer un support opérationnel : vous n'hésitez pas à mettre les mains dans le cambouis pour débloquer une situation, réorganiser un flux ou gérer un cas client complexe.
- Participer au recrutement et à l'onboarding des nouveaux membres de l'équipe administrative.
- Fluidifier la communication et harmoniser les process entre les différentes équipes, en gardant un focus fort sur la satisfaction client.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Email de confirmation de réception de candidature
-
Tri de CV et envoi de réponses négatives pour les candidatures non retenues.
-
Si CV sélectionné, entretien téléphonique pour valider l'adéquation du poste/profil
-
Si la pré qualification est positive, entretien physique avec le N+1 et la référente RH
-
Si entretien positif, entretien physique avec le DG et la responsable de service
-
Si entretien positif, proposition d'embauche
Le profil recherché
Le profil idéal :
- Diplômé(e) d'un Bac +5 (école de commerce, de management ou université), vous avez une première expérience réussie dans le pilotage d'équipe, idéalement dans un environnement orienté relation client ou support administratif
- Vous êtes orienté(e) résultats, agile, proactif(ve) et vous aimez faire avancer les choses.
- Vous avez un fort esprit d'équipe, un excellent sens du relationnel, et vous savez motiver vos collaborateurs, même à distance.
- Vous savez gérer les priorités, poser un cadre clair, tout en restant à l'écoute.
Pourquoi ce poste est fait pour vous :
- C'est une création de poste : vous aurez une vraie marge de manoeuvre pour proposer vos idées, faire évoluer vos missions, et laisser votre empreinte.
- Un rôle transversal et évolutif, avec des interactions à l'international.
- Une entreprise à taille humaine, dynamique, où chaque idée compte et où l'humain est au coeur du projet
Poste basé à Lille - déplacements ponctuels au Maroc possibles.
Démarrage dès que possible.
Intéressé(e) ? Faites-nous signe, on a hâte de vous rencontrer !
Raisons de nous rejoindre
-
Télétravail
-
Tickets restaurants
-
En fonction du poste : prime trimestrielle sur objectifs, panier repas
-
Respect de l'équilibre vie pro - vie perso
Bienvenue chez Home Life
Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians.
Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d'amélioration de l'habitat.
Déjà déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et poussée par une forte croissance, nous renforçons nos équipes.
Nous accordons beaucoup d'importance à ce que notre client (particulier et/ou professionnel) ait une solution qui réponde au mieux à son besoin. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, il est important que nos collaborateurs leur apportent écoute, aide, proximité, adaptabilité et respect.
Aujourd'hui, nous intervenons à la fois dans la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage.
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