Conseiller - Conseillère mon Orientation en Ligne Amiens 80 H/F Ministère de l'enseignement supérieur et de la recherche
Amiens - 80 Fonctionnaire- Bac +3, Bac +4
- Service public d'état
Détail du poste
Activités principales/ missions
· A partir d'un système d'information d'aide à la réponse, élaborer des réponses personnalisées par mail, par téléphone et par tchat sur les métiers, les formations, les procédures d'orientation et l'insertion professionnelle en fonction des demandes du public de Mon orientation en ligne.
· Informer par téléphone les jeunes de terminale et les étudiants sur la procédure de préinscription post-bac Parcoursup (numéro vert Parcoursup).
· Répondre aux tchats relatifs au décrochage scolaire (Nouvelles Chances).
· Participer à la veille sur la base de connaissances utilisée pour construire des éléments de réponse.
· Maintenir la qualité du service rendu aux usagers en participant aux temps d'échanges et d'analyse de la pratique ainsi qu'aux actions de formation continue (démarche qualité, séminaires...).
Activités complémentaires
· Participer ponctuellement à la communication sur le service en cas de sollicitations d'acteurs internes et externes à l'Education nationale, dans le cadre d'actions partenariales (ponctuellement avec les médias).
· Informer les jeunes et les familles sur les salons.
· Informer les usagers au travers d'autres médias ou événements : webinaires, tchats collectifs... en collaboration avec les autres départements de l'Onisep.
· Contribuer à l'évolution des productions, services et outils propres au département ou produits par l'Onisep en général.
· Contribuer si besoin à l'organisation et au fonctionnement du site en lien avec le coordonnateur (commandes, logistique...).
Connaissances
· Connaissance approfondie du système éducatif français, de l'offre de formation.
· Connaissance approfondie des problématiques de l'orientation et des dispositifs qui y sont liés.
· Connaissance générale des dispositifs de formation continue.
· Connaissance des enjeux et des priorités de la politique de formation et d'orientation tout au long de la vie.
· Connaissance du rôle et des missions des différents réseaux d'accueil, d'information et d'orientation.
· Connaissance du rôle des différents acteurs de la formation et de l'emploi et des réseaux professionnels.
· Connaissance de l'environnement socio-économique et de l'évolution des différents secteurs d'activité professionnelle.
· Connaissance des outils documentaires et productions de l'Onisep ainsi que des principales sources d'information dans les domaines de la formation et de l'orientation.
Le profil recherché
Compétences opérationnelles
· Savoir conduire un entretien d'orientation. Savoir analyser et reformuler (voire parfois « décoder ») les demandes des usagers.
· Bonne expression écrite (aisance rédactionnelle, dextérité et réactivité pour la réponse par tchat).
· Bonne expression orale et bonne élocution.
· Disposer de qualités d'écoute et d'empathie et être capable de s'adapter au niveau de langue de son interlocuteur.
· Maîtriser les outils bureautiques et collaboratifs. Etre capable de s'adapter aux outils de réponse en ligne propres au service.
Afficher la suite
· Maîtriser les méthodes et techniques documentaires de recherche d'information (sur internet et bases de données métiers).
Compétences comportementales
· Aptitude à actualiser ses connaissances sur le secteur d'activité.
· Sens de la confidentialité.
· Aptitude au travail en équipe et capacités à s'insérer et se positionner au sein d'équipes constituées et expérimentées.
· Aptitude au respect de normes (les réponses personnalisées respectent des protocoles et chartes), rigueur, fiabilité.
· Aptitude à s'interroger sur sa pratique professionnelle et à accepter tout retour formulé par l'encadrement sur le travail effectué (ateliers «analyse de la pratique» et démarche qualité).
· Autonomie dans le travail et sens de l'organisation.
· Capacités d'analyse et de synthèse.
Evolution du poste à moyen terme
· Evolution des outils d'information internes au service, évolutions en lien avec le contrat d'objectifs et de performance de l'Onisep.
· Evolution des pratiques informationnelles des jeunes.
· Emergence de nouveaux médias / nouvelles technologies (réseaux sociaux, intelligence artificielle...).
· Multiplication des sources d'information, renforcement de leur vérification.
· Réponse à la demande politique et sociale.
Profil attendu
· Niveau de formation : licence obtenue minimum.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Amiens
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
25 300 € / an 2 108 € / mois 13,90 € / heureSalaire brut estimé
28 800 € / an 2 400 € / mois 15,82 € / heureEstimation haute
33 800 € / an 2 817 € / mois 18,57 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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