Alternant - Chargé d'Étude Satisfaction Client H/F AG2R LA MONDIALE
Chartres - 28 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 2 ans
- Bac +3, Bac +4
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Animer le dispositif de façon transverse, en collaboration fonctionnelle avec les Responsables Satisfaction (RSAT) en déployant les pratiques de gestion de projet et d'amélioration continue sur l'ensemble des services de son périmètre ;
Collecter les irritants clients, coordonner l'instruction des irritants et assurer le suivi des actions d'améliorations ;
Participer à la réalisation des indicateurs réclamations et aux analyses qualitatives des motifs de réclamations ;
Contribuer à l'exploitation des baromètres de satisfaction client ;
Participer au pilotage du plan de contrôle des réclamations ;
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Vos compétences et atouts
Vous êtes dotés de capacités d'analyse et de synthèse,
Vous êtes force de proposition,
Vous maitrisez l'analyse et l'interprétation des indicateurs statistiques et des résultats d'enquêtes,
Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles,
Vous êtes méthodique, organisé et possédez des capacités de planification,
Vous maitrisez les outils bureautiques et informatiques.
Vous préparez une licence en Marketing/Communication/Management
Esprit d'initiative ;
Sens relationnel ;
Disponibilité ;
Autonomie ;
Réactivité ;
Rigueur ;
Curiosité ;
Raisons de nous rejoindre
-
Formation en continue et être acteur de son parcours professionnel
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Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours dès 3 mois d’ancienneté
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Des couvertures santé et prévoyance complètes
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Entre 10 et 22 jours de RTT selon les métiers
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Accords d’intéressement
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Dispositifs d’épargne salariale (PEE)
-
Dispositifs de retraite (PER Collectif et PERO)
-
Compte Epargne Temps
-
Carte titres restaurant et/ou restaurants d’entreprise
-
Des professionnels de santé et des services sociaux de proximité
-
Dispositif de développement de compétences en continu
-
Horaires variables
Bienvenue chez AG2R LA MONDIALE
Rattaché(e) au responsable d'activité satisfaction client prévoyance santé au sein de la Direction satisfaction client et relations Marketing digital, le chargé d'étude satisfaction client contribue à l'animation du dispositif satisfaction client au sein de la Direction Santé Prévoyance et Accords de Branche (DSPAB). A ce titre, vous intégrez une équipe de trois collaborateurs en charge du pilotage de la satisfaction client et la communauté des Responsables Satisfactions (RSAT) animée fonctionnellement par le responsable d'activité.
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