Stage - Chargé d'Expérience Client Stage - Chargé d'Expérience Client H/F Sogelife
Luxembourg Stage- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Détail du poste
Vos missions au quotidien
- Gérer les différents dispositifs de mesure de la satisfaction clients et Partenaires
- Réalisation de sondages et enquêtes de satisfactions (sondages à chaud et à froid à différentes étapes du parcours client, analyser les données afin d'identifier les axes de progrès et d'amélioration etc.)
- Participer à la conception des parcours utilisateurs et de leur implémentation dans nos solutions digitales
- Construire des reportings mensuels, trimestriels et annuels
- Concevoir des supports de présentation et outils de sondages
- Mise en place d'une veille récurrente autour de l'expérience client, transformation digitale dans le secteur financier et assurance
- Réalisation des tests UAT de nos solutions digitales destinées à nos clients et partenaires (Application mobile, Extranet)
- Parallèlement, vous répondez aux diverses sollicitations au sein de Pôle Expérience Clients (gestion des accès clients/partenaires à nos différentes plateformes, mise à jour des supports de communication & promotionnels de nos solutions digitales...).
Le profil recherché
Et si c'était vous ?
Stage conventionné et obligatoire de 6 mois dans le cursus scolaire
Début du stage : Juin 2025
Niveau d'études : Bac +4 / +5
Compétences techniques ou comportementales :
Figma ou autre outil de web design pour la conception graphique
Utilisation des outils de sondages (SurveyMonkey)
Outils bureautiques (MS OFFICE)
Capacité d'analyse et de synthèse à l'écrit et à l'oral
Profil :
- Vous êtes dynamique et enthousiaste.
- Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes polyvalent
- Sens du client et engagement pour offrir une expérience de qualité
- Empathie et capacité à s'adapter à différents interlocuteurs.
Esprit d'équipe et proactivité dans la proposition d'améliorations
Langues : Français/ Anglais. La maîtrise de l'Italien serait un plus.
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- Stage
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