Stage - Chargé d'Expérience Client Stage - Chargé d'Expérience Client H/F Sogelife
Luxembourg Stage- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
Les missions du poste
Vos missions au quotidien
- Gérer les différents dispositifs de mesure de la satisfaction clients et Partenaires
- Réalisation de sondages et enquêtes de satisfactions (sondages à chaud et à froid à différentes étapes du parcours client, analyser les données afin d'identifier les axes de progrès et d'amélioration etc.)
- Participer à la conception des parcours utilisateurs et de leur implémentation dans nos solutions digitales
- Construire des reportings mensuels, trimestriels et annuels
- Concevoir des supports de présentation et outils de sondages
- Mise en place d'une veille récurrente autour de l'expérience client, transformation digitale dans le secteur financier et assurance
- Réalisation des tests UAT de nos solutions digitales destinées à nos clients et partenaires (Application mobile, Extranet)
- Parallèlement, vous répondez aux diverses sollicitations au sein de Pôle Expérience Clients (gestion des accès clients/partenaires à nos différentes plateformes, mise à jour des supports de communication & promotionnels de nos solutions digitales...).
Le profil recherché
Et si c'était vous ?
Stage conventionné et obligatoire de 6 mois dans le cursus scolaire
Début du stage : Juin 2025
Niveau d'études : Bac +4 / +5
Compétences techniques ou comportementales :
Figma ou autre outil de web design pour la conception graphique
Utilisation des outils de sondages (SurveyMonkey)
Outils bureautiques (MS OFFICE)
Capacité d'analyse et de synthèse à l'écrit et à l'oral
Profil :
- Vous êtes dynamique et enthousiaste.
- Vous êtes disponible et rigoureux, vous avez le sens du service.
- Vous avez l'esprit d'équipe et vous êtes polyvalent
- Sens du client et engagement pour offrir une expérience de qualité
- Empathie et capacité à s'adapter à différents interlocuteurs.
Esprit d'équipe et proactivité dans la proposition d'améliorations
Langues : Français/ Anglais. La maîtrise de l'Italien serait un plus.
Bienvenue chez Sogelife
Pourquoi nous choisir?
SOGELIFE est la compagnie d'assurance vie du Groupe Société Générale. Filiale de Sogécap et de Société Générale Luxembourg, SOGELIFE est établie au Luxembourg depuis 1996 et offre des solutions d'assurance vie pour une clientèle internationale dans différents pays en Europe : Luxembourg, France, Espagne, Belgique, Suisse, Italie, Monaco et République Tchèque.
Dans un contexte réglementaire et financier en perpétuelle évolution, SOGELIFE poursuit son essor en accélérant son développement et en proposant des solutions et produits innovants.
Diversité et pluralité, la richesse des profils des 140 collaborateurs de SOGELIFE illustre notre volonté de proposer des solutions internationales de qualité.
En intégrant SOGELIFE, vous rejoindrez une entreprise à taille humaine au sein d'un grand Groupe, privilégiant la qualité des contacts et la réactivité.
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