Responsable du Service Clients H/F LHH Recruitment Solutions

Détail du poste

Votre mission

Vous êtes prêt(e) à faire une réelle différence dans le monde de la formation en ligne ? LHH recrute pour son client basé à Montpellier, leader sur ce secteur, un Directeur service client h/f en CDI. Vous aurez la responsabilité de manager une équipe de 100 personnes, avec l'excitation et le défi d'établir des processus performants dans un environnement dynamique et collaboratif.
Vos missions :
- Organiser et piloter l'équipe :
- Mettre en place une organisation efficace pour les équipes tout en veillant à l'optimisation des ressources.
- Suivre et analyser la productivité de l'équipe, en attribuant des tâches claires et bien définies.
- Stratégie d'amélioration de l'assiduité :
- Développer et déployer une stratégie ciblée pour améliorer l'assiduité des apprenants et diminuer le taux de rupture des contrats.
- Collaborer avec les différents services pour poser des objectifs clairs et mesurables.
- Création d'un service client unique :
- Mettre en place une base de connaissances unifiée, garantissant un service client à la fois réactif et pertinent.
- Établir un centre d'excellence pour traiter les demandes des apprenants, y compris les cas complexes.
- Démarche d'amélioration continue :
- Travailler avec le CODIR pour initier des processus transversaux d'amélioration continue, visant à renforcer la satisfaction des apprenants.
- Exploiter les retours des apprenants pour affiner et perfectionner l'expérience client.
- Développement de l'autonomie des apprenants :
- Introduire des outils et processus favorisant l'autonomie des apprenants, comme des systèmes de self-care et d'automatisation.
- Renforcer la pertinence et l'efficacité des points de contact tout au long du parcours client.

Votre profil

Profil recherché :
Vous avez au moins 10 ans d'expérience dans le service client ou call center. Vous venez du secteur de l assurance, de la banque, du voyage... avec une expérience significative en management d'équipe ? Vous avez l habitude de gérer un volume d appels considérable et êtes innovant(e) et capable de penser en dehors des sentiers battus ? Si vous êtes un leader passionné, prêt(e) à relever le défi de transformer notre service client et de développer une culture d'excellence, nous serions ravis de vous rencontrer !

A propos de nous

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.