Incident Manager H/F Lùkla

Île-de-France

CDI

Offre d’une ESN -

Offre d’une ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.

Résumé de l'offre

47 000 - 52 000 € / an
🏠 Télétravail partiel
Bac +5
Banque • Assurance • Finance
Secteur informatique • ESN
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Contexte de la mission

Dans un contexte international, une grande organisation du secteur bancaire renforce ses équipes IT afin d'optimiser la gestion des incidents, problèmes et changements sur un périmètre de production critique. La mission s'inscrit au sein d'un département infrastructure stratégique en appui à une business unit internationale spécialisée dans la mobilité.

Expertise requise
- Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (gestion d'incident, de changement et de problème).
- Bonne compréhension des environnements ITSM et de production IT.
- Expérience dans un rôle de coordination multi-intervenants en environnement critique.
- Anglais courant requis pour les échanges internationaux.

Le profil recherché

Missions principales
- Pilotage des incidents majeurs : animation des conférences de gestion, coordination des actions, rédaction des chronologies, PM et communications.
- Analyse des causes, consolidation et diffusion des post-mortems sous 48h.
- Animation de réunions partenaires (incidents, problèmes, changements), préparation de supports et comptes rendus.
- Suivi du portefeuille IPCM : délais, tickets, documentation, consignes.
- Préparation des tableaux de bord et reportings liés à la production.
- Organisation de task forces pour la résolution des problèmes critiques.
- Support à la gestion des changements : validation en comités (CRB/CRC), arbitrage des risques, gestion de planning.
- Suivi du calendrier global des opérations et coordination avec les Tours de Contrôle.

Livrables attendus
- Portefeuille d'incidents / problèmes / changements suivi et actualisé.
- Communications régulières auprès des DSI et de la direction infrastructure.
- Reporting des opérations et des indicateurs de performance.
- Documentation ITIL (procédures, post-mortems, catalogue de changements).

Bienvenue chez Lùkla

Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.

Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.

Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.

Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.

Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.

Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel.