Alternant Charge de Mission Satisfaction Client H/F STEF
Saint-Genis-Laval - 69 AlternanceSalaire alternance
-
La rémunération en alternance varie en fonction de l'âge et du niveau d'études du candidat.
- 486,49 - 1 801,80 € / mois
- 🕑 24 mois
- Bac
- Transport • Logistique
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
STEF recherche pour son pôle Qualité Satisfaction Client Région, un Chargé de mission Satisfaction Client H/F en alternance.
Rattaché à la Direction Qualité Satisfaction Client Région et travaillant en étroite collaboration avec la Responsable Satisfaction Client Région, vous accompagnez les filiales dans la transformation des Customer Service de la région Rhône Azur Alpes Auvergne.
Vos principales missions seront les suivantes :
* Gestion de projet :
* Contribution au déploiement de nouveaux process et outils auprès des Services Clients,
* Mise à jour de la documentation relative,
* Back-office /support technique sur les outils Customer Service,
* Réalisation et suivi des checks terrains Customer Service.
* Analyse de données :
* Analyse des données «Customer Service» issues des outils et mise en évidence de tendances, récurrences,
* Structuration des points Satisfaction Client - Pôle d'indemnisation et construction de reportings de pilotage,
* Rôle d'alerte sur les dérives et mise à disposition des données pour prises de décision et mise en place de plans d'action (région/filiales),
* Construction de reporting Customer Service et outils d'aide à la décision,
* Alimentation des reportings Customer Data,
* Préparation des éléments «Voix du Client».
* Formalisation / Formation :
* Mise à jour des supports Customer Service pour assurer la formation des équipes Customer Service (nouveaux entrants /...),
* Formation des équipes Customer Service à l'utilisation des portails clients (destinataires / expéditeurs),
* Back-office /support technique sur l'utilisation des portails.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Pré-qualification téléphonique
-
Entretien RH
-
Entretien avec le ou la manager
-
Questionnaire de personnalité et test de raisonnement (selon les postes)
Le profil recherché
Profil :
* Etudiant en école d'Ingénieur (min 4ème année) ou Master Lean Management Qualité, vous êtes à la recherche d'une alternance de 12 mois ou 24 mois,
* Très bonnes compétences sur Excel (TCD / Macro / automatisation),
* Esprit d'analyse, rigueur analytique et aisance relationnelle,
* Vous êtes force de proposition et vous avez un véritable intérêt pour la satisfaction client et le service client,
* Vous avez une excellente expression orale et écrite,
* Vous êtes titulaire du Permis,étant amené à vous déplacer sur nos sites.
Raisons de nous rejoindre
-
Plan d'épargne entreprise
-
Rémunération sur 13 mois
-
Prime de participation / Prime d'intéressement
-
Oeuvres sociales du CSE
-
Tickets restaurants / Paniers repas
Bienvenue chez STEF
Prêt à vivre une expérience passionnante ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, vous agissez au coeur d'un monde en pleine évolution.
- Saint-Genis-Laval - 69
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