Senior Technicien Support Distant IT - Réseau - IP Windows Linux H/F KESY PARTNERS
Montpellier - 34 CDIOffre d’un cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 35 000 - 45 000 € / an
- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Missions
Le(la) technicien(ne) support distant assure le support client de nos solutions en amont, pendant et après les événements de la société. A ce titre, il(elle) est le garant de la bonne réparation des événements, de l'assistance client pendant la durée de l'évènement, et de réalisation d'un compte-rendu, ainsi que des actions correctrices nécessaires à l'issue de la manifestation.
En amont de l'événement (semaine de l'événement) :
- Création et programmation des événements selon le process en vigueur.
- Vérification du bon fonctionnement de l'Event Manager.
- Supervision du bon fonctionnement de nos équipements via nos outils de supervision.
- Vérification du bon paramétrage de notre solution.
- Prise de contact avec le client et prise en main à distance si besoin.
- Intervention physique sur site en cas de besoin.
Pendant l'évènement (jour J) :
- Vérification de la bonne réception des flux, et selon le process en vigueur (nombre, ordre...).
- Enregistrement des flux.
- Maintien en condition opérationnelle de la solution
- Support téléphonique continu vis-à-vis du client pendant toute la durée de l'évènement.
- Remplissage des fiches d'intervention propres à chaque site.
- Résolution des problèmes rencontrés par le client.
- Participation aux maintenances des produits clients chez nous ou sur site client.
Post évènement (à l'issue du match, puis à J+1) :
- Vérification du bon upload des flux vidéo à l'issue du match.
- Vérification de la présence des fichiers vidéos dans le dossier approprié au plus tard 12h après l'évènement.
- Transmission d'un CR détaillé à J+1 de l'évènement si celui-ci se déroule en semaine.
- Participation à la recherche de solutions post évènement (présence physique ou en distanciel), mise en place et suivi des actions correctrices.
Le profil recherché
- Niveau Bac +3/4, en informatique et réseau.
- 5 ans d'expérience en installation/support réseau.
- Bonne gestion du stress.
- A l'aise dans la relation client.
- Sens de l'écoute et du dialogue.
- Organisation, rigueur, anticipation, réactivité.
- Dynamisme et enthousiasme.
- Disponible du jeudi au lundi.
- Maîtrise de l'anglais (interaction avec des clients internationaux).
Compétences techniques
- Très bonnes connaissances en IT/Réseau/IP.
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows/LINUX.
- Très bonne communication.
- Qualités rédactionnelles.
- Anglais courant.
Infos complémentaires
Suppléments
- Statut cadre.
- Poste en CDI.
- Rémunération 35/45K€.
- Montpellier - 34
- CDI
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