Chargé de la Satisfaction Client H/F Homair Vacances
Aix - 19 CDD- 1 891 € / mois
- 🕑 4 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
En tant que Chargé(e) de la Relation Client, tu interviens dans la gestion des retours clients, tu rédiges des réponses aux avis déposés sur diverses plateformes (TripAdvisor, Google, Zoover) ainsi qu'aux enquêtes de satisfaction internes envoyées après le séjour.
Tu peux également collaborer dans le traitement des réclamations écrites des clients Individuels. Plus précisément tes missions seront les suivantes Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements).
Traiter et répondre aux réclamations reçues pendant et après le séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (réponses adaptées, délai de traitement)
Répondre aux avis et enquêtes de satisfaction post-séjour dans le respect des indicateurs clés qualitatifs et quantitatifs (avis négatifs et mitigés systématiquement, délai de traitement.)
Apporter des réponses personnalisées et argumentées (en plusieurs langues) en accord avec la politique de l'entreprise
Proposer des gestes commerciaux adaptés, selon la situation, pour fidéliser les clients
Toutes autres missions pouvant aider les autres départements à la commercialisation des offres Homair, Marvilla Parks et Tohapi et à la fidélisation des clients.
Maîtrise du Pack Office
Date de démarrage le 05 mai date de fin le 30 septembre 2025 !
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Aix - 19
- CDD
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