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Sopra Steria emploi
Sopra Steria recrutement

Technicien Support N1 et N2 - Roanne H/F Sopra Steria

  • Roanne - 42
  • CDI
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Secteur informatique • ESN
  • Exp. - 1 an
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Les missions du poste

Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux.

Votre rôle et vos missions :

- Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques.
- Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies.
- Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA).
- Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
- Vous contribuez à l'amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes.

Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier, des outils bureautiques, des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles.

Le profil recherché

Votre profil :

- Diplômé(e) d'une école Bac +2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.)
- Vous faites preuve d'excellentes capacités d'écoute, de communication et de résolution de problèmes.
- Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d'un bon esprit d'équipe.
- Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement).
- La maitrise de l'anglais est un plus.

Ce que nous vous proposons :

- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions.
- Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation.
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
- Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe
- Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ».
- L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore...).

Infos complémentaires

#LI-HYBRID #I2S

Employeur inclusif et engagé, notre société oeuvre chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. C'est pourquoi, attachés à la mixité et à la diversité, nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils.

https://www.soprasteria.fr/nous-connaitre/nos-engagements

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Publiée le 13/01/2026 - Réf : REF9485J

Technicien Support N1 et N2 - Roanne H/F

Sopra Steria
  • Roanne - 42
  • CDI
Publiée le 13/01/2026 - Réf : REF9485J

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