Alternance - Administrateur de la Relation Client H/F Saint Gobain

Détail du poste

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Au sein du Service Client et en collaboration avec les équipes commerciales et d'exploitation, vous serez responsable de la gestion des commandes clients et de la coordination des livraisons. Vos missions seront les suivantes :

Tes missions :

Traitement des commandes clients et gestion des réclamations

Suivre le portefeuille de commandes de la plateforme.
Gérer les ordres de préparation en exploitation, gérer la coordination avec l'approvisionnement et planifier l'acheminement.
Gérer les anomalies liées aux préparations ou aux livraisons, résoudre les problèmes d'approvisionnement.
Utiliser les outils informatiques (ERP), être force de proposition pour améliorer le service.

Gestion de l'accueil téléphonique des clients et de la prévenance

Assurer une réponse de qualité aux demandes des clients (délais, dysfonctionnements).
Informer régulièrement sur les états d'expédition et le transport.
Être garant du respect des délais.

Équipe / Management

Animer et intégrer régulièrement avec le réseau commercial, l'exploitation ou STAC, et sensibiliser les services du STAC à travers une communication régulière sur leurs attentes.
Participer à la formation interne sur les outils informatiques utilisés par le service client.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Vous avez un diplôme Bac +2 ou Bac +3 en gestion de la relation clients ou en gestion de projet.

- Vous êtes organisé(e) et méthodique.

- Vous êtes curieux(se) et autonome.

- Vous êtes rigoureux(se).

- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Excel.

- Vous avez de bonnes compétences relationnelles.