Technicien Informatique H/F Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.

Détail du poste

Le Technicien Informatique (H/F) assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarées par les utilisateurs. Dans le cadre de projets de déploiements, il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (Matériels & Logiciels) liés au poste de travail. A la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traie les incidents. Il participe au maintien en condition opérationnelle des infrastructures du système d'information.

Le Technicien Informatique (H/F) agit sous la responsabilité d'un Administrateur Systèmes / Réseaux. Son activité couvre l'ensemble des entités de l'INI.

Le Technicien Informatique (H/F) interagit en interne avec tous les services de l'institution et en collaboration étroite avec les activités.

ACTIVITÉS OPÉRATIONNELLES

Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :
- Prend en compte les appels des utilisateurs
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
- Contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
Il/elle transfère si nécessaire les appels et les « tickets » des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
- Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d'actions préventives de fond Installation.

Tests et recettes :
- Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
- Installe les mises à jour
- Télédistribue les applications suivant un plan de déploiement
- Effectue les tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques

Exploitation :
- Gère l'exploitation sur incident
- Gère le parc informatique connecté au réseau Maintenance, administration et sécurité
- Met à disposition des instances de projet, un reporting régulier en fonction de la comitologie définie
- Suit l'évolution de l'équipement
- Administre la messagerie sur la partie cliente du poste de travail(connexion, exploitation)
- Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance
- Contrôle la conformité des équipements avec les référentiels.

Veille :
- Participe aux groupes de partage de connaissances, et aux sessions de formation afin de maintenir ses compétences techniques à niveau.
- Veille à la conformité des activités aux règles, normes et politique d'entreprise en matière de responsabilité sociétale d'entreprise, d'éthique, de qualité, d'hygiène, de sécurité, d'environnement et de sûreté et gestion des ressources humaines.