Stagiaire Dés Juillet- Assistant Support Commercial - Magasin d'Aix en Provence H/F Hermès

Détail du poste

Mission générale :

Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.

Principales activités :

Contribuer au SAV :
- Aide à la prise en charge du flux Après-Vente en boutique
- Diagnostiquer et analyser le produit déposé
- Suivi client et gestion des flux Après-Vente
- Être l'interface avec les assistants commerciaux du SAV de Bobigny
- Contrôler le produit après réparation

Contribuer au bon fonctionnement du magasin afin d'assurer un service irréprochable à nos clients et décharger les équipes de ventes des tâches plus administratives, en réalisant les missions suivantes :
- Gestion et réponse aux demandes clients via les différents canaux (Mail, téléphone, interface passerelle)
- Saisie des commandes personnalisée
- Suivre les réservations et les commandes clients
- Contacter les clients à réception des commandes
- Expéditions aux clients pour le compte des vendeurs (établissement de factures proforma, traduction des factures, demande de CITES)
- Suivi administratif des Web to Shop : valider le retrait des articles ainsi que l'archivage des documents
- Formalisation & création de supports de présentations et de formation (briefs équipes)
- Participation à divers projets pilotes et transversaux dans le cadre de l'amélioration continue de notre activité

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !

Profil du candidat
- Vous êtes étudiant et recherchez un stage terrain
- Une expérience dans la vente est un plus
- Orienté service client
- Qualité de collaboration et travail en équipe
- Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel...)
- Excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
- Rigueur
- Qualités analytiques
- Anglais indispensable