Chargé de Relation Client - Retail & Digital H/F American Vintage
Signes - 83 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre du développement de notre département web, nous créons un poste de Chargé(e) de Relation Client pour renforcer l'équipe de Marie, déjà composée de 8 personnes.
Vous serez l'un(e) des interlocuteurs privilégiés de nos clients et contribuerez activement à leur offrir une expérience d'achat fluide, personnalisée et qualitative, aussi bien sur le web qu'en boutique.
Vos Missions :
Service client B to C
- Gérer les demandes clients via nos différents canaux (livechat, e-mails, courriers, cases et appels) dans le respect des délais et de la qualité attendue.
- Accompagner les clients dans leur parcours d'achat (questions produits, commandes, retours, réclamations, conseils d'entretien...).
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution complète, en assurant une communication claire et efficace.
- Identifier les irritants du parcours client et participer à l'amélioration continue des processus internes.
- Participer aux phases de test de projets liés au service client ou au web.
Personal shopping & conseil
- Conseiller les clients dans leurs choix produits, effectuer des ventes par téléphone.
- Proposer des alternatives ou pièces complémentaires, valoriser les offres en cours, et personnaliser vos recommandations selon les profils clients.
Fidélisation & animation client
- Créer un lien privilégié avec notre base client : appels lors des temps forts commerciaux, envoi de cartes de voeux ou d'attentions personnalisées.
- Promouvoir notre programme de fidélité et veiller à son bon fonctionnement sur l'ensemble des canaux.
Support administration des ventes et SAV Web
- Assurer la liaison avec l'équipe ADV pour la gestion des litiges, des retours, remboursements et avoirs.
- Garantir l'application des CGV, le respect des procédures internes et de notre politique commerciale.
Dans le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) de Relation Client sera amené(e) à développer des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail, logistique...) et externes (clients, prestataires de service...).
À travers ses missions, il/elle devra toujours avoir pour objectif de garantir la satisfaction client et d'améliorer l'expérience client.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
- Formation Bac +2 minimum, idéalement en commerce, relation client ou équivalent.
- Excellente maîtrise de l'expression orale et écrite, avec un véritable sens de la communication.
- Aisance relationnelle, sens du service et fibre commerciale : vous êtes rigoureux(se), adaptable, autonome, à l'écoute et toujours tourné(e) vers la satisfaction client.
- Unesensibilité modeaffirmée est indispensable pour comprendre et accompagner nos clients au mieux.
- Bonnemaîtrise des outils informatiques(Internet, Pack Office...). Une expérience sur un outil de back-office ADV ou de Service Client (commeSalesforce Service Cloud) est un plus.
- Maîtrise impérative d'au moins une langue étrangère : anglais, allemand ou espagnol. La connaissance d'une autre langue est un atout, notamment lenéerlandais ou l'italien.
- Expérience de 2 ans minimumexigée en relation client (call center ou point de vente).
Bienvenue chez American Vintage
American Vintage s'investit et encourage la diversité en entreprise et est ouverte à adapter ses postes notamment aux personnes en situation de handicap. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques (accessibilité, temps de travail...) afin que nous puissions mettre en place l'environnement le plus adapté à votre situation.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Signes
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 804 € / an 1 817 € / mois 11,98 € / heureSalaire brut estimé
22 800 € / an 1 900 € / mois 12,53 € / heureEstimation haute
25 200 € / an 2 100 € / mois 13,85 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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