Technicien Service Desk H/F Everience

Nous recherchons un technicien helpdesk pour rejoindre notre équipe sur Bordeaux.

Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratiques, vous rejoignez une de nos équipes afin de répondre aux demandes des utilisateurs.

Vos principales missions seront les suivantes :

Vous assurez un accueil personnalisé de l'utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d'urgence de l'appel,
Vous diagnostiquez l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème,
Vous résolvez l'incident à l'aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...),
Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l'utilisateur,
Vous réalisez un descriptif précis de l'intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l'outil de gestion des incidents.