Customer Success Manager Csm H/F VIF
La Chapelle-sur-Erdre - 44 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Après une période d'intégration, incluant une formation complète à nos logiciels et méthodes au sein du pôle Assistance Support Client, vous prendrez en charge la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients VIF (BtoB).
En tant que Chargé de clientèle chez VIF, vous serez le principal interlocuteur et un ambassadeur de confiance pour nos clients. Votre rôle est de créer et maintenir une relation forte avec les clients tout en promouvant activement les offres de VIF. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de la satisfaction client et dans l'atteinte des objectifs financiers de VIF.
Devenir chargé(e) de clientèle chez VIF c'est être responsable de la relation client. Pour ce faire vous réaliserez plusieurs actions comme :
Animer le parc clients :
- Établir une relation de confiance avec les clients et être leur interlocuteur principal.
- Visiter régulièrement les clients selon les objectifs annuels définis.
- Promouvoir les évolutions fonctionnelles et services de VIF
Suivre les demandes :
- Comprendre, reformuler et chiffrer les besoins des clients avec les équipes internes.
- Assurer la bonne réalisation des demandes clients.
- Traiter les réclamations et s'assurer de la satisfaction des clients.
Atteindre les objectifs financiers :
- Contribuer activement à l'atteinte des objectifs financiers du pôle ASC.
- Détecter de nouveaux projets chez les clients et assurer le suivi des devis.
- Assurer le règlement des factures tout en respectant la politique tarifaire de VIF.
Représentation du client chez VIF :
- Maintenir à jour le CRM avec des rapports de visites et échanges réguliers.
- Communiquer avec les chargés d'affaires pour remonter les informations clés et les potentiels risques à votre manager.
- Participer activement à la roadmap produit en fournissant des retours clients.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Faire connaissance (suite ta candidature nous échangeons sur ton parcours
-
Sur ce que tu recherches et nous te présentons à VIF)
-
1er entretien (Tu rencontres le manager de l'équipe et les RH
-
Nous validons ensemble tes motivations et tes attentes)
-
2ème échange (tu rencontres tes pairs...peut-être tes futurs collègues
-
L'idée est de valider le volet technique de tes compétences.
-
Nous prenons le temps de visiter nos locaux)
-
Debrief par téléphone (Quel est ton ressenti général ?
-
C'est l'occasion de faire une rapide synthèse des entretiens
-
Et si tout correspond une proposition t'est faite...)
-
BIENVENUE ! (Tu deviens VIF, bienvenue ! Une nouvelle aventure commence
L'adresse du poste
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Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Profil recherché :
- Expérience dans la gestion de clientèle et excellent sens de la communication.
- Capacité à utiliser les outils CRM et à rédiger des comptes rendus.
- Proactivité, organisation et compétences en négociation.
- Esprit d'équipe
Votre polyvalence dans la gestion de vos missions est réalisée avec rigueur et réactivité. Vous savez mobiliser les ressources nécessaires pour répondre efficacement aux attentes des clients.
Issu(e) d'une formation supérieure, vous disposez d'une expérience dans des fonctions commerciales et vous connaissez les métiers des Industries Agro Alimentaires, notamment leurs processus industriels, leurs contraintes, et leurs enjeux.
Raisons de nous rejoindre
-
Aménagement des locaux
-
Parking gratuit à proximité
-
Proche transport en commun
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Locaux modernes
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Equipements techniques
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Bonne mutuelle
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Intéressement ou participation
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CE et tickets restaurants
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Flexibilité des horaires, RTT
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Espaces calmes, café offert
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Organisation de conférence & workshops
-
Activités sportives
Bienvenue chez VIF
VIF conçoit, développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles de process dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.
Editeur et intégrateur depuis plus de 40, nous sommes en contact et innovons en permanence pour les PME et ETI industrielles de process et de produits de grande consommation.
Chez VIF, nous sommes aujourd'hui + de 270 au service de la transformation numérique de ces PME et ETI industrielles.
Nous accompagnons + de 700 sites industriels dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.
Du dirigeant à l'opérateur, nos solutions soutiennent + de 18 000 utilisateurs, tous acteurs au quotidien de la performance de leurs entreprises industrielles.
Infos complémentaires
- Accord de télétravail : 2 jours par semaine (en dehors des journées d'équipe) une fois la période d'essai validée
- Prise en charge de la mutuelle à 50% avec une large couverture
- Tickets restaurant 9,50€ pris en charge à 60% par VIF
- Intéressement et participation collective très intéressante
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