Responsable Hospitalité Aérogares H/F Groupe ADP
- Roissy-en-France - 95
- CDI
- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Création de 4 postes de Responsable Hospitalité Aérogares au sein de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (2E KLM / 2FG / T1 T3 / T2 ABCD, périmètre à reconsidérer à l'ouverture des terminaux AC).
Description de la mission :
Rattaché au Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares qui regroupe la gestion des opérations de l'ensemble des Terminaux de Paris-Charles de Gaulle, vous travaillez en étroite collaboration avec les acteurs de la Direction des Aérogares mais aussi la Direction Clients Groupe via EXTIME, la nouvelle marque d'hospitalité en zone commerciale sous douane et en salle d'embarquement animée par un Maître de Maison. Et ce pour garantir, au quotidien sur le terrain, la cohérence du parcours client au sein de nos terminaux, sa qualité et son efficience.
Vous êtes est rattaché fonctionnellement au Directeur Hospitalité (Expert métier) de Paris-Charles de Gaulle et faites partie du réseau des acteurs hospitalité.
A ce titre, vous vous assurez de la bonne compréhension des enjeux liés à l'hospitalité et de leur appropriation par l'ensemble des collaborateurs d'Aéroports de Paris et des prestataires, et jouez un rôle de fédérateur et d'animateur auprès de ces derniers. Vous êtes garant sur une zone géographique délimitée, du déploiement d'une expérience client alignée à la vision globale de l'entreprise.
En véritable chef d'orchestre, vous vous assurez, au quotidien, du bon déploiement des standards et de la mise en place des actions adaptées à chaque situation, et veillez à chaque instant aux conditions de confort et d'ambiance ressenties par les passagers.
Vous animez et développez les compétences, supervisez le déploiement des méthodes et outils du projet hospitalité, challengez le collectif.
Vous prenez compte de la performance terrain en matière d'hospitalité sur l'ensemble du parcours passager Départ/Arrivée et travaillez à son amélioration continue.
Diplômé d'un Bac +5 idéalement en Ecole de Commerce ou Ecole Hôtelière ou expérience équivalente, votre parcours vous a permis d'être confronté au secteur de l'Hôtellerie 5 étoiles, magasin de luxe, compagnie aérienne en charge du produit « first » ou entreprise de service.
Une expérience significative et réussie d'au moins 5 ans est attendue en Management d'équipes au service de clients ou en tant que pilote d'un projet de transformation de l'expérience client.
Vous présentez également une expertise dans le domaine du conseil en accueil et relation client.
Soucieux du bien-être des passagers, vous avez le sens de l'observation, du détail et du service et disposez d'une forte réactivité pour améliorer l'expérience client.
Portant la dimension hospitalité au quotidien, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre grand sens de l'écoute pour embarquer les équipes et votre aptitude à transmettre savoir et savoir-être. Vous êtes dynamique et privilégiez la positive attitude.
Vos capacités d'analyse, de synthèse, de rigueur et d'organisation seront également appréciées.
La pratique courante d'au moins une langue étrangère est demandée (anglais obligatoire).
Le poste à pourvoir est à temps plein et basé à Paris-Charles de Gaulle.
Package de rémunération et avantages (fixe, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).
Le Groupe ADP mène une politique engagée depuis plus de 30 ans en faveur de l'égalité des chances, de l'insertion professionnelle et de l'emploi des personnes en situation de handicap. L'inclusion des différences fait la force du Groupe ADP, signataire de la Charte de la Diversité.
Convaincus que le talent n'a pas d'âge, ni genre, ni origine, ni orientation sexuelle, ni croyance, nous veillons à créer un environnement de travail inclusif pour nos collaborateurs, tenant compte des spécificités de chacun.
Alors place à l'action ! Postulez dès maintenant pour rejoindre le groupe ADP.
Pour en savoir plus sur notre politique en matière de diversité équité et inclusion, n'hésitez pas à consulter notre site Groupe ADP.
#LI-GADP
- Contrat de mutuelle santé solide dont le socle de base (100%)
- Remboursement à 100% du pass Navigo ou indemnité de transport
- Restaurant d'entreprise à un tarif préférentiel
- Chèques CESU
- Activités sociales et culturelles du CSE, autres avantages…
- Télétravail pouvant aller jusqu'à 50% si le poste est éligible
- Compte Epargne Temps
- Participation, intéressement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Postulez à nos offres ou déposez votre candidature spontanée sur notre site web.
-
Si votre profil correspond au poste à pourvoir, la DRH ou le manager vous contacte.
-
Votre profil est retenu, vous passez un premier entretien avec le manager.
-
Selon le poste, vous passerez un test technique ou de personnalité en ligne.
-
Vous rencontrez la Direction des Ressources Humaines ou notre cabinet d’évaluation.
-
Après avoir signé votre contrat, nous planifions ensemble la date de votre arrivée.
-
Groupe ADP en images
Pas de salaire renseigné
Publiée le 30/10/2025 - Réf : 2023-3454
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Responsable Hospitalité Aérogares H/F
- Roissy-en-France - 95
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail partiel
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Directeur d'aéroport
- Emploi Aeronautique
- Emploi Cergy
- Emploi Us
- Emploi Argenteuil
- Emploi L'Isle-Adam
- Emploi Enghien-les-Bains
- Emploi Magny-en-Vexin
- Emploi Goussainville
- Emploi Saint-Ouen-l'Aumône
- Emploi Taverny
- Emploi Sarcelles
- Emploi Mécanicien aéronautique
- Emploi Câbleur aéronautique
- Emploi Pétrolier
- Emploi Agent de sûreté aéroportuaire
- Emploi Agent de piste
- Entreprises Aeronautique
- Entreprises Directeur d'aéroport
- Entreprises Roissy-en-France
- Emploi Aéroport
- Emploi Compagnie aérienne
- Emploi Senior
- Emploi Luxe
- Emploi Conseil
- Groupe ADP Roissy-en-France
- Groupe ADP Directeur d'aéroport
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}