Standardiste H/F Agence Régionale de Santé Ile-de-France (ARS Ile-de-France)

Le pôle « Stratégie immobilière et moyens généraux » regroupe trois départements : un département « Administration des moyens généraux », un département « Stratégie immobilière » et un département « Moyens généraux ». Le poste est rattaché au responsable du département « Moyens généraux ».
Dans le cadre du projet de régionalisation de l'activité du standard, le secrétariat général renforce l'équipe du standard au siège avec le recrutement d'un agent. Ce projet répond à la volonté de l'ARS de moderniser cette activité qui reste un des premiers contacts avec ses interlocuteurs (citoyens ou institutionnels). L'objectif est de mieux orienter nos interlocuteurs tout en participant, de manière indirecte, à la visibilité des actions de l'ARS. Le poste revêt un caractère stratégique et son occupant sera un des ambassadeurs de l'ARS.
La conduite du projet est piloté par un chef de projet qui accompagnera le(a) titulaire du poste (comme ses collègues) dans la prise de fonction et la montée en compétences. Des formations sont prévues, des réunions à cadence régulière regroupant nombre d'interlocuteurs de l'ARS ainsi que le développement d'outils d'aide font partie intégrante du projet.
Le poste peut être un levier d'évolution du fait de la richesse des interactions.
Sous l'autorité du responsable du département "Moyens généraux", le(a) titulaire du poste aura pour missions principales:
- Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la cible;
- Participation aux réunions de cadrage dans le cadre du comité de suivi (collectif des assistantes);
- Proposer des leviers d'optimisation des activités et mettre en oeuvre des actions concrètes (rédaction de procédures, outillage des équipes, construction de tableaux de bord de suivi de l'activité, ...)
- Participer aux comités de pilotage et les groupes de travail
- Assurer le reporting selon le schéma défini par le responsable du département ou le chef de projet en charge du dossier de régionalisation du standard.