CV
Téléconseiller assurance

Marcia Hellowork

marcia@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Téléconseillère assurance

Permis B

À PROPOS

Téléconseillère assurance passionnée par le service client, spécialisée dans le domaine de l'assurance. Forte expérience dans la gestion des appels et la relation client.

EXPÉRIENCES

Téléconseillère assurance - Entreprise Anonyme - Paris

2018-06 - 2021-09

• Gestion des appels entrants et sortants pour des demandes d'information et de souscription
• Conseil personnalisé aux clients sur les produits d'assurance
• Traitement des réclamations et suivi des dossiers clients

Téléconseillère junior - Entreprise Anonyme - Lyon

2017-03 - 2018-05

• Accueil téléphonique et orientation des appels
• Assistance dans la gestion des contrats d'assurance
• Formation continue sur les nouveaux produits et procédures

Assistante administrative - Entreprise Anonyme - Marseille

2015-09 - 2017-01

• Gestion des dossiers administratifs et classement
• Traitement des courriers et des mails
• Accueil physique et téléphonique des visiteurs

ÉTUDES DIPLÔMES

Licence professionnelle Assurance Banque Finance - Lyon

OBTENU EN 2014-09

• Approfondissement des connaissances en assurance et gestion des risques
• Stage pratique en agence d'assurance pour mise en application des compétences
• Projet tutoré sur l'évolution du marché de l'assurance

BTS Assistante de Gestion PME-PMI - Marseille

OBTENU EN 2012-09

• Acquisition des bases en gestion administrative et comptable
• Stage en entreprise pour découvrir le monde professionnel
• Projet de fin d'études sur l'optimisation des processus administratifs

COMPÉTENCES

• Gestion des sinistres
• Conseil en assurance
• Relation client
• Traitement des réclamations
• Maîtrise des outils CRM

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Cuisine
• Lecture
• Yoga
• Photographie