CV
Service delivery manager

Marcia Hellowork

marcia@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Service Delivery Manager

Permis B

À PROPOS

Service delivery manager passionnée par l'informatique, avec une solide expérience dans la gestion des services IT. Orientée client, résolution de problèmes et amélioration continue.

EXPÉRIENCES

Service Delivery Manager - Entreprise Anonyme - VilleA

2018-06 - En cours

• Gestion des services IT pour garantir la satisfaction client
• Supervision des équipes techniques et suivi des SLA
• Optimisation des processus opérationnels et amélioration continue

Chef de Projet IT - Entreprise Anonyme - VilleB

2015-09 - 2018-05

• Coordination des projets techniques
• Suivi des plannings et des budgets
• Gestion des risques et communication avec les parties prenantes

Ingénieure Support IT - Entreprise Anonyme - VilleC

2012-04 - 2015-08

• Support technique aux utilisateurs
• Analyse et résolution d'incidents
• Formation des utilisateurs aux nouveaux outils IT

ÉTUDES DIPLÔMES

Master en Management des Systèmes d'Information - VilleD

OBTENU EN 2012-09

• Étude des systèmes d'information et de leur impact sur les organisations
• Gestion de projets IT
• Stratégie et gouvernance des SI

Licence Informatique - VilleE

OBTENU EN 2009-09

• Programmation et développement logiciel
• Administration des systèmes et réseaux
• Sécurité informatique

COMPÉTENCES

• Gestion de services IT
• Gestion de projet
• Résolution de problèmes
• Amélioration continue
• Communication interpersonnelle

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Lecture
• Yoga
• Photographie
• Cuisine