CV
Hotliner

Marcia Hellowork

marcia@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Hotliner

Permis B

À PROPOS

Hotliner spécialisée dans la vente avec une solide expérience en support client. Passionnée par l'assistance technique et la satisfaction client, je suis à la recherche d'un nouveau défi professionnel dans le domaine de la vente.

EXPÉRIENCES

Hotliner - Entreprise Anonyme - Paris

2018-05 - 2021-09

• Assurer le support technique par téléphone et par email
• Résoudre les problèmes techniques des clients dans un délai imparti
• Proposer des solutions adaptées pour améliorer l'expérience client

Conseillère clientèle - Entreprise Anonyme - Lyon

2016-09 - 2018-04

• Accueillir et conseiller les clients en magasin
• Gérer les réclamations et traiter les demandes de remboursement
• Promouvoir les produits et les offres spéciales

Téléconseillère - Entreprise Anonyme - Marseille

2014-08 - 2016-08

• Répondre aux appels entrants et sortants
• Effectuer des ventes par téléphone
• Assurer le suivi des dossiers clients

ÉTUDES DIPLÔMES

Licence Professionnelle Commerce et Distribution - Paris

OBTENU EN 2013-09

• Approfondissement des techniques de vente
• Gestion de la relation client
• Analyse des marchés et des comportements d'achat

BTS Négociation et Relation Client - Lyon

OBTENU EN 2011-09

• Développement des compétences commerciales
• Prospection et fidélisation de la clientèle
• Négociation et conclusion de contrats commerciaux

COMPÉTENCES

• Gestion des appels clients
• Support technique
• Vente et négociation
• Résolution de problèmes
• Gestion de la relation client

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Cuisine
• Photographie
• Lecture
• Yoga