CV
CRM manager

Marcia Hellowork

marcia@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

CRM Manager

Permis B

À PROPOS

CRM Manager passionnée par l'optimisation des relations client. Expérience significative dans le domaine informatique.

EXPÉRIENCES

CRM Manager - Entreprise Anonyme - Paris

2018-06 - 2021-12

• Gestion de la base de données clients
• Mise en place de campagnes de fidélisation
• Analyse des retours clients pour améliorer la satisfaction

Responsable CRM - Entreprise Anonyme - Lyon

2016-03 - 2018-05

• Développement d'outils CRM sur-mesure
• Formation des équipes à l'utilisation du CRM
• Reporting régulier pour suivre la performance

Chargée de clientèle - Entreprise Anonyme - Marseille

2014-09 - 2016-01

• Gestion des demandes clients par téléphone et mail
• Suivi des réclamations et traitement des litiges
• Promotion des offres commerciales

ÉTUDES DIPLÔMES

Master en Marketing Digital - Paris

OBTENU EN 2016-07

• Analyse des comportements clients en ligne
• Stratégie de communication digitale
• Gestion de projet web

Licence en Informatique - Lyon

OBTENU EN 2014-06

• Développement d'applications web
• Bases de données et langages de programmation
• Sécurité informatique

COMPÉTENCES

• Gestion de la relation client
• Analyse des données
• Stratégie CRM
• Marketing digital
• Gestion de projet

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Photographie
• Cuisine
• Yoga
• Littérature