CV
Incident manager

Marcia Hellowork

marcia@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Incident Manager

Permis B

À PROPOS

Incident Manager passionnée par la résolution des problèmes techniques, dotée d'une forte capacité d'analyse et de gestion du stress.

EXPÉRIENCES

Incident Manager - Entreprise Anonyme - Ville A

2018-06 - 2021-09

• Gestion des incidents majeurs et coordination des équipes techniques
• Mise en place d'actions préventives pour éviter les récidives
• Reporting régulier à la direction sur la résolution des incidents

Chef de Projet IT - Entreprise Anonyme - Ville B

2015-03 - 2018-05

• Coordination des équipes pour la mise en place d'un nouveau système d'information
• Gestion du planning et du budget du projet
• Formation des utilisateurs finaux aux nouveaux outils

Technicienne Support Informatique - Entreprise Anonyme - Ville C

2012-09 - 2015-02

• Assistance technique aux utilisateurs sur site et à distance
• Gestion des demandes d'assistance et suivi des tickets
• Installation et configuration de postes de travail

ÉTUDES DIPLÔMES

Master en Management des Systèmes d'Information - Ville D

OBTENU EN 2012-09

• Cours axés sur la gestion de projets informatiques
• Analyse des besoins des utilisateurs et solutions adaptées
• Stage de fin d'études en tant que Chef de Projet IT

Licence Informatique - Ville E

OBTENU EN 2009-09

• Apprentissage des langages de programmation et des systèmes d'exploitation
• Projet de fin d'études sur la cybersécurité
• Stage en tant que Technicienne Support Informatique

COMPÉTENCES

• Gestion des incidents
• Coordination d'équipes
• Analyse technique
• Résolution de problèmes
• Communication

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Randonnée en montagne
• Photographie
• Cuisine internationale
• Yoga
• Lecture