Technicienne / Technicien SAV

Le technicien de service après-vente ou technicien SAV est garant de la qualité et de la fiabilité d’un produit ou service vendu par l’entreprise (industrie ou grande distribution) pour laquelle il travaille. Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dus au transport ou à la livraison. Ainsi, il s'occupe de satisfaire et de fidéliser la clientèle en répondant aux demandes. Il existe plusieurs types de Technicien SAV selon le secteur d’activité dans lequel celui-ci travaille (ascenseurs, numérique, électroniques…). Ainsi, l'environnement de travail peut varier en fonction de la spécialisation. Le technicien peut être amené à travailler en atelier dans une société de maintenance ou d’un magasin, ou sur le terrain (déplacements chez les particuliers et dans les entreprises).
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Pour exercer en tant que technicien SAV, un diplôme de niveau Bac à Bac+3 dans la branche souhaitée est en général exigé. Parmi les diplômes de niveau 4 (bac ou équivalent), il peut s'agir du Bac pro MEI, du Bac pro Maintenance nautique ou encore du Bac pro Maintenance des matériels. Parmi les diplômes de niveau 5, on trouve différents BTS (Bac+2) tels que le BTS Maintenance des systèmes ou un BTS Maintenance des véhicules. Enfin, au niveau 6, des licences permettent d'exercer le métier de technicien SAV, telles que la Licence pro technico-commercial ou la Licence professionnelle Métiers de l’industrie.

Pour devenir technicien SAV, il n'existe pas de formations spécifiques. Il convient de se former dans la branche souhaitée. Selon le type d'activité visé, il peut alors être nécessaire de suivre une formation de niveau Bac à Bac+3.
Parmi les formations accessibles avec un niveau de 3e, on trouve le Bac pro MEI (maintenance des équipements industriels), le Bac pro Maintenance nautique ou encore le Bac pro Maintenance des matériels, options : matériels agricoles, matériels de construction et de manutention, matériels d'espaces verts.
Avec un bac en poche, l'étudiant qui se destine au métier de technicien SAV peut s'orienter vers un BTS Maintenance des systèmes ou un BTS Maintenance des véhicules… Ce ne sont que quelques exemples parmi la diversité des secteurs d'activités possibles pour un poste de technicien SAV. Il conviendra donc de se perfectionner dans un domaine. Les formations proposées en alternance peuvent être un excellent moyen pour l'étudiant de gagner en aisance pratique pour développer au mieux ses compétences.

Vous envisagez une carrière de Technicien SAV ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

Les missions du technicien SAV sont les suivantes :

• Réaliser les interventions techniques sur les équipements chez les clients
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur le terrain
• Effectuer les réparations et les maintenances préventives et curatives des équipements
• Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis
• Assurer le suivi des dossiers techniques et administratifs liés aux interventions
• Former les clients sur l’utilisation des équipements et la maintenance préventive
• Établir des rapports d’intervention et de diagnostic complets et précis
• Échanger avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes
• Participer à la veille technologique et à la mise à jour de ses connaissances techniques
• Contribuer à l’amélioration des processus et des procédures du service après-vente

• La demande de techniciens SAV est généralement constante, offrant ainsi une stabilité d’emploi et de nombreuses opportunités professionnelles.
• Le métier de technicien SAV implique la résolution de problèmes variés et la manipulation de différents types d’équipements, ce qui offre une grande diversité dans les tâches quotidiennes. C'est un poste qui permet de développer des compétences techniques pointues, ce qui peut être valorisant sur le plan professionnel.
• Les techniciens SAV ont l’opportunité d’interagir directement avec les clients, résolvant leurs problèmes et établissant des relations professionnelles.

• Le technicien SAV travaille parfois sur des horaires variables, y compris les week-ends et les jours fériés lorsqu'il est d'astreintes. De plus, selon sa spécialisation, il peut avoir à se déplacer pour se rendre chez les clients. Le métier demande donc une certaine flexibilité.
• Le métier de technicien SAV nécessite de rester constamment à jour avec les nouvelles technologies et les évolutions du secteur. Il est alors nécessaire de continuer à se former en permanence.
• Le technicien SAV doit souvent intervenir dans l'urgence, cela peut s'avérer stressant.

• Les compétences techniques sont indispensables pour être embauché en tant que technicien SAV. En effet, il doit maîtriser les équipements et les outils pour effectuer les réparations et les maintenances.
• Pour le technicien SAV, la résolution de problèmes est une compétence clé. Cette capacité lui permet d’analyser efficacement les problèmes techniques rencontrés sur le terrain et de trouver des solutions adaptées.
• Être organisé est également une qualité essentielle pour planifier les interventions et respecter les délais impartis en gérant son temps et ses ressources efficacement.
• Le technicien SAV doit avoir des qualités relationnelles très développées. En effet, il doit être en mesure d’interagir de manière professionnelle avec les clients, d’écouter attentivement leurs besoins et de communiquer clairement les solutions proposées.

Pour le poste de technicien SAV, le salaire médian observé en France est d’environ 2 300 euros bruts par mois. Le salarié percevra un salaire de près de 1 800 euros nets mensuels. Son taux horaire brut supérieur à 15 euros lui permettra de percevoir entre 27 000 et 28 000 euros bruts par an.

Au début de sa carrière, un technicien SAV peut gagner entre 1 900 et 2 000 euros bruts par mois. Cela correspond à un revenu net mensuel compris entre 1 500 et 1 600 euros, pour un taux horaire net qui peut atteindre plus de 10 euros. Si le technicien SAV dispose de compétences spécifiques dans le domaine dans lequel il officie, il aura la possibilité de négocier sa rémunération. Avec plusieurs années d’expérience, un technicien SAV peut gagner plus de 2 500 euros bruts par mois. Il dépassera alors les 30 000 euros bruts par an, avec un taux horaire supérieur à 16 euros bruts sur 35 heures. Son revenu net mensuel avant impôt sera de plus de 1 950 euros. Pour pouvoir atteindre une rémunération plus attractive, ce type de professionnel devra souvent accepter des postes avec plus de responsabilités. Il pourra s’agir d’un poste de responsable SAV. Le secteur géographique ne fait pas forcément varier le salaire des techniciens SAV. Le type d’entreprise qui recrute peut néanmoins être influent. Les grandes entreprises peuvent donner droit à certains avantages comme le versement du salaire sur 13 ou 14 mois. Une prime d’intéressement ou une prime de participation peuvent également être versées en complément du salaire fixe.

Le technicien SAV travaille dans un atelier, un entrepôt, un laboratoire ou sur le terrain chez les clients. Cela dépend de sa spécialité et du type de société pour laquelle il effectue ses missions. Il peut être employé par une entreprise de fabrication, une société de services, ou exercer en tant que travailleur indépendant. Le technicien SAV interagit souvent avec une équipe de collègues, de clients et de fournisseurs. Il est notamment amené à fournir un support technique aux clients, à effectuer des diagnostics, à rédiger des rapports et à gérer des outils et des équipements spécialisés. Ainsi, au-delà de connaissances techniques pointues sur les produits et les services, il doit avoir un sens du relationnel très développé pour mener à bien ses missions.

Après avoir acquis de l’expérience en tant que technicien SAV, il est possible d'évoluer en devenant superviseur ou responsable d’équipe. Il s'agit alors de gérer des équipes de techniciens et de coordonner des activités de maintenance. Il est également envisageable pour le technicien SAV de devenir formateur technique, afin de partager son expertise avec d’autres techniciens. Par ailleurs, le technicien SAV peut choisir de s'orienter vers un rôle de vente ou de support technique. Il pourra alors avoir recours à ses compétences techniques pour aider de potentiels clients à choisir parmi des produits. Enfin, le technicien SAV peut envisager de créer sa propre entreprise de maintenance ou de consultation en SAV.

Les techniciens SAV peuvent être recrutés par divers types d’entreprises en fonction de leur domaine d’activité. L'informatique est un domaine au sein duquel ce type de poste est très recherché. Ainsi, les éditeurs de logiciels, les entreprises de services numériques (ESN) et les sociétés spécialisées en informatique peuvent offrir des opportunités d'emploi intéressantes pour les techniciens SAV, qui peuvent être déployés chez des clients pour des missions spécifiques. En fonction de leur formation et de leur spécialité, les techniciens SAV peuvent travailler dans divers secteurs, tels que l’informatique, la mécanique, l’électronique, la téléphonie, l’aéronautique et bien d’autres.