Qualiticienne / Qualiticien

Un qualiticien (code ROME H1502) est chargé de l'optimisation et de l'amélioration de la qualité des produits et des services d'une entreprise. Son travail permet, entre autres, de réduire le gaspillage de matières premières, de minimiser les défauts de fabrication, ou d'éviter les retards de livraison, tout en garantissant la satisfaction client.

Le qualiticien travaille en lien avec la direction et les responsables des différents services de l'entreprise. Il surveille les différentes étapes du processus de conception, et définit les rôles de chacun. Polyvalent, il en étudie tous les aspects : réception des matières premières, relation avec les fournisseurs, fabrication et conditionnement. Le qualiticien assure le contrôle des produits finis : évaluation de la qualité, vérification de la conformité des produits avec le cahier des charges, les normes françaises et européennes, et obtention de certifications et labels. Toutes ses recommandations sont consignées dans une charte : analyse des défaillances, et élaboration d'opérations correctives. Enfin, le qualiticien assure un rôle de pédagogue auprès des équipes. Il sensibilise et forme le personnel aux normes de qualité, de sécurité et d'hygiène.

Pour exercer le métier de qualiticien, il est nécessaire d'être titulaire d'un diplôme de niveau bac +3 à bac +5. Plusieurs certifications attestent d'une connaissance du secteur de la production industrielle :

• BUT QLIO (Qualité, Logistique Industrielle et Organisation) parcours qualité et management intégré.
• Licence professionnelle métiers de l'industrie : gestion de la production industrielle.
• Licence professionnelle métiers de l'industrie : conception de produits industriels.
• Master manager QSE (Qualité Sécurité Environnement).
• Diplôme d'école d'ingénieurs, avec une spécialisation en génie industriel.

Après un bac général ou technologique, l'étudiant peut se tourner vers une formation spécialisée dans la qualité et la logistique industrielle.

Le BUT QLIO prépare aux missions d'optimisation et d'amélioration de la performance pour des entreprises industrielles. Il permet d'acquérir les compétences nécessaires à l'organisation de la production, la gestion des flux et le contrôle qualité. Dès la deuxième année du BUT, le parcours qualité et management intégré s'intéresse à la mise en œuvre de systèmes de management intégrant le QHSSEDD (qualité, hygiène, santé, sécurité, environnement, développement durable). Au cours de la formation, l'accent est mis sur la pratique, avec des stages en entreprise, des enseignements pratiques et des mises en situation professionnelle.

Vous pouvez aussi vous tourner vers une licence professionnelle métiers de l'industrie. Elle se décline en plusieurs spécialités : conception de produits industriels, gestion de la production industrielle, industrie aéronautique, ou encore mécatronique et robotique.

Au sein d'une entreprise industrielle, ou dans le secteur tertiaire, les missions d'un qualiticien sont les suivantes :

• Élaboration et mise en place de systèmes qualité : conception de procédures, mise en œuvre de référentiels et création de documentation.
• Contrôle et amélioration continue : réalisation d'audit qualité, analyse des dysfonctionnements et non-conformités, proposition d'actions correctives et préventives, animation de démarche d'amélioration continue.
• Management de la qualité : animation de groupes de travail, formation et sensibilisation du personnel aux enjeux de la qualité, rédaction de rapport pour la direction.
• Gestion de la relation client et fournisseurs : traitement des réclamations clients, évaluation et suivi des performances des fournisseurs, participation aux enquêtes de satisfaction.

• Le métier de qualiticien offre une certaine polyvalence. Les missions sont variées, entre travail de terrain et analyse. Les problématiques traitées sont, elles aussi, nombreuses et permettent de participer à différents projets d'amélioration.
• Le qualiticien exerce une profession utile, et gratifiante sur le plan professionnel. Il a un impact concret sur la qualité des produits et des services de son entreprise et contribue à la satisfaction des clients.
• Les métiers de la qualité offrent de nombreuses perspectives d'emploi. Ils sont nécessaires dans tous les secteurs d'activité, industriels ou tertiaires. De plus, les compétences maîtrisées sont transférables d'un secteur à l'autre.

• Le qualiticien occupe un rôle parfois délicat : il peut être perçu comme un contrôleur par les salariés de l'entreprise et rencontrer des difficultés à les faire adhérer aux démarches qualité.
• Responsable de la qualité, mais également de la certification et de la labellisation des produits et services, le qualiticien peut rencontrer une certaine forme de pression dans son travail.
• Le travail administratif représente une part importante de son activité : le qualiticien peut avoir un volume conséquent de documentation à traiter, et doit suivre des procédures administratives parfois lourdes.

Le qualiticien se distingue par sa rigueur et son sens de l'organisation. Ces deux qualités sont essentielles pour mener à bien des audits et des contrôles qualité au sein d'une entreprise. Il dispose de connaissances dans le domaine technique (procédés de fabrication, outillage), et maîtrise le fonctionnement d'une entreprise industrielle. En complément, il connait les différentes normes et réglementations en matière de qualité. Sa capacité d'analyse et son esprit de synthèse lui permettent de trouver des solutions correctives, qu'il compile dans des rapports et des comptes-rendus écrits.

Sur le plan humain, le qualiticien sait faire preuve de diplomatie et de pédagogie. Ses compétences relationnelles lui sont utiles pour sensibiliser et former les employés aux procédures et démarches qualité.

Le salaire moyen d'un qualiticien est d'environ 2 300 euros brut par mois, soit 1 800 euros net mensuel. La rémunération d'un qualiticien dépend de plusieurs facteurs dont sa situation géographique et l'entreprise qui l'emploie. Selon le poste occupé (assistant qualiticien, responsable qualiticien) et les responsabilités qui lui sont confiées, son salaire peut aussi varier. Le niveau de formation influe également sur le montant de la rémunération.

En début de carrière, un qualiticien peut gagner entre 2 000 et 2 400 euros brut par mois, soit 1 560 à 1 870 euros net. Avec de l'expérience, son salaire peut atteindre 5 000 euros brut en fin de carrière, soit 3 900 euros net tous les mois. Selon le secteur dans lequel le professionnel évolue, les accords de branche garantissent des salaires minimums. Par exemple, dans l'industrie pharmaceutique, un qualiticien ne peut être rémunéré moins de 2 000 euros brut par mois.

En complément de son salaire de base, le qualiticien bénéficie de différentes primes et indemnités. En fonction de ses responsabilités et de ses performances, il peut prétendre à des primes d'objectifs ou d'ancienneté. Dans le cadre de son activité, il est amené à se déplacer sur les différents sites de production de son entreprise, et se voit donc gratifier d'indemnités de déplacement et de primes de panier repas. Enfin, selon l'accord d'entreprise ou la convention collective, le qualiticien peut bénéficier d'une prime de 13e mois.

Le qualiticien exerce une activité mixte, entre travail de bureau, études en laboratoire et visites de terrain. Il dispose généralement d'un espace de travail dédié, notamment pour les phases de rédaction de documents. Il est relativement autonome dans l'organisation de son travail et la gestion de ses projets. Ses horaires de travail sont souvent réguliers, mais peuvent s'intensifier lors des périodes d'audit ou de certification.

Dans son métier, il interagit quotidiennement avec une grande variété d'interlocuteurs : membres de la direction, responsables de services et techniciens. Il entretient également des relations avec des professionnels externes, tels que les organismes certificateurs et les fournisseurs de l'entreprise. Interlocuteur privilégié des clients, il traite les réclamations et analyse les taux de satisfaction.

Un qualiticien peut évoluer de différentes manières. Au sein de son entreprise, il peut gagner en responsabilité en devenant responsable qualité : son rôle consiste alors à définir la politique de qualité et piloter sa mise en œuvre par les techniciens et contrôleurs qualité.
Le qualiticien peut aussi se spécialiser dans une des thématiques qu'il traite en envisageant les métiers de responsable de la planification de la production, de responsable environnement, ou de responsable gestion des risques.

Il peut envisager un emploi d'auditeur et ainsi mener des audits d'évaluation dans les domaines QHSSE (qualité, hygiène, sécurité, santé et environnement). Ces fonctions peuvent s'exercer en tant que salarié, dans un cabinet d'audit ou comme indépendant.

Un qualiticien exerce principalement son métier dans de grandes entreprises. Toutefois, il peut aussi intégrer une PME, soucieuse de proposer des produits et services de qualité à ses clients.

Différents secteurs d'activité nécessitent les compétences d'un qualiticien pour contrôler ses procédés de production. On peut par exemple citer :

• Les entreprises industrielles, dans les secteurs aéronautique, automobile, industrie pharmaceutique, chimie, énergie, agro-alimentaire, électronique, mécanique.
• Les entreprises du secteur tertiaire : transport, banque et assurance, grande distribution, administration, humanitaire, santé.

Le qualiticien peut aussi prétendre à un emploi dans un cabinet d'audit indépendant.