cheffe / chef d'escale

Un chef d'escale (code ROME N2201 – Personnel d'escale aéroportuaire) est chargé de coordonner les activités d'une escale ou d'un site aéroportuaire. Il intervient aux niveaux commercial et technique, de l'atterrissage jusqu'au décollage de l'avion, et mobilise l'ensemble des moyens humains et matériels nécessaires lors d'une escale.

À la tête d'une équipe d'agents d'escale, le chef d'escale veille au bon fonctionnement de toutes les opérations, dans le respect des procédures et des normes en vigueur. Il est responsable des services offerts aux passagers, des opérations logistiques (gestion des bagages), et de l'ensemble des aspects techniques de l'escale (avitaillement, fret, opérations aériennes). Il est présent pour porter assistance aux clients en cas de problème (bagage perdu, vol retardé) et met en place les solutions adaptées (remboursement, nouveau billet, hébergement). Ambassadeur de sa compagnie, il en est le représentant auprès des autorités de l'aéroport, et négocie les contrats de sous-traitance.

Plusieurs diplômes, du niveau bac+2 au bac+5, permettent d'exercer le métier de chef d'escale. Il s'agit principalement de formations dans les domaines de la logistique, du tourisme et du transport aérien :

• BUT Management de la logistique et des transports.
• Master management international du transport aérien.
• Master droit des affaires parcours droit et management du transport aérien et du tourisme.
• Master transport et logistique industrielle et commerciale.
• Diplôme d'ingénieur dans une école spécialisée dans les métiers de l'aviation civile.

Pour devenir chef d'escale, il est nécessaire de suivre une formation qui confère une grande connaissance du secteur de l'aviation. Le futur chef d'escale doit également disposer de compétences en logistique, et avoir une certaine fibre commerciale. Après un bac général ou technologique, un BUT Management de la logistique et des transports forme des cadres capables de maîtriser les étapes de la chaîne logistique, et du transport de personnes ou de marchandises.
En complément, un master de manager en transport et logistique permet d'approfondir ses connaissances, d'apprendre à construire une stratégie globale et à piloter la performance des activités. La formation prépare par ailleurs les étudiants à évoluer dans un environnement à une échelle internationale.

Parmi les formations recommandées, un diplôme d'ingénieur spécialisé dans l'aviation civile est particulièrement pertinent. Il permet de développer une véritable expertise dans la conception et l'exploitation de services dans le secteur du transport aérien.

Les principales missions d'un chef d'escale sont les suivantes :

• Superviser les opérations au sol.
• Coordonner les activités liées à l'arrivée et au départ des avions (enregistrement, embarquement, débarquement, gestion des bagages).
• Diriger et organiser le travail de l'agent d'escale, de l'agent de trafic et de l'ensemble du personnel au sol.
• Assurer la gestion de la relation client et gérer les situations difficiles (passagers mécontents, retards, annulations de vol).
• Veiller à l'application des normes et des réglementations aéroportuaires.
• Coordonner les différents intervenants (services de sécurité, prestataires de services aéroportuaires).
• Préparer et vérifier les documents de vol et transmettre les informations opérationnelles.
• Assurer la formation des agents d'escale.
• Résoudre des problèmes logistiques et gérer toutes les situations imprévues.
• Garantir l'efficacité des services tout en maîtrisant les coûts.

• Le métier de chef d'escale permet d'évoluer dans un environnement dynamique à dimension internationale, et offre une immersion dans le monde du voyage et de l'aviation.
• Les responsabilités sont variées et donnent de nombreux défis à relever au quotidien !
• Les métiers de l'aéroportuaire permettent des possibilités de mobilité géographique nationale ou internationale.
• Le chef d'escale occupe un emploi valorisant avec des prises de décisions importantes, une position de manager et un réel impact sur l'expérience des voyageurs.

• Les horaires sont souvent irréguliers et contraignants. Les chefs d'escale peuvent travailler la nuit, le week-end ou les jours fériés.
• Le chef d'escale a la responsabilité du bon déroulement de toutes les opérations. Il doit savoir gérer son stress et réagir rapidement en cas d'imprévu. Une erreur de sa part peut entraîner de lourdes conséquences pour sa compagnie aérienne.
• En tant que « visage » de sa compagnie, il est le premier interlocuteur des clients mécontents ou difficiles à gérer.

Le chef d'escale se distingue par son sens de l'organisation et sa rigueur. Ces qualités lui permettent de gérer plusieurs tâches à la fois et de garantir la qualité des services proposés aux passagers. Réactif et résistant au stress, il est capable de prendre des décisions rapidement, et de s'adapter à tout type d'imprévus.

Professionnel du secteur aérien, il connaît parfaitement le fonctionnement d'un aéroport, le rôle de chacun, et les réglementations en termes de sécurité. Il est aussi un expert de la logistique, aussi bien pour le transport de biens que de personnes.
À la tête d'une équipe, il sait manager et organiser l'activité de chaque agent d'escale.

Enfin, évoluant dans un contexte international, il dispose de compétences linguistiques. Il maîtrise l'anglais, et au moins une autre langue étrangère.

En début de carrière, un(e) Chef d'escale peut prétendre à un salaire brut annuel compris entre 21 621 et 25 200 euros, ce qui équivaut à un salaire mensuel net entre 1 433 et 1 671 euros. Pour un profil plus confirmé, ce salaire peut atteindre 26 600 à 33 000 euros bruts par an, c'est à dire 1 764 à 2 188 euros nets par mois, ou plus, selon les circonstances.

Le chef d'escale travaille principalement dans un aéroport, en France ou à l'étranger, dans les zones d'enregistrement, de départ et d'arrivée. Toujours sur le qui-vive, il doit se déplacer entre le tarmac, les comptoirs d'enregistrement et les salles d'embarquement, pour s'assurer que tout se déroule comme prévu, ou pour résoudre des problèmes.

Le chef d'escale peut travailler en horaires décalés, mais également le soir, le week-end et les jours fériés. Il peut aussi être d'astreinte, et doit rester joignable à tout moment, en cas d'urgence. Il travaille sous la responsabilité du directeur des opérations aériennes, ou du responsable d'exploitation.

Le chef d'escale est un cadre de terrain avec des responsabilités managériales. Il encadre le travail des professionnels au sol (agent d'escale, agent de trafic, personnel d'enregistrement, bagagiste).

Un chef d'escale dispose de plusieurs options pour évoluer sur le plan professionnel.
Après plusieurs années en poste dans son entreprise, il peut prétendre à plus de responsabilités en devenant directeur d'escale, ou responsable d'exploitation

Il peut aussi envisager de se spécialiser en devenant responsable qualité ou sécurité, responsable du service client, ou responsable des formations pour les métiers de l'escale.

Ses compétences et sa connaissance des secteurs de la logistique et du transport peuvent lui ouvrir les portes d'un emploi de direction dans les domaines ferroviaire ou maritime. Il dispose également d'une expérience suffisante pour envisager de travailler dans le domaine du consulting en organisation aéroportuaire.

Un chef d'escale peut principalement envisager de trouver un emploi dans le secteur aérien et aéroportuaire. Il peut être recruté par :

• Compagnies aériennes.
• Gestionnaires d'aéroport.
• Sociétés d'assistance aéroportuaire.
• Entreprises spécialisées dans le fret aérien.

Il peut aussi exercer son métier au sein d'une entreprise de logistique multimodale, et travailler en zone aéroportuaire.

Enfin, ils sont plus rares, mais des postes de chef d'escale peuvent être proposés par des compagnies de croisière ou de transport maritime, ou dans le transport ferroviaire longue distance (notamment dans le tourisme de luxe).