Chargé de Support Technique Clients Internationaux H/F Groupe Atlantic
- Merville - 59
- CDI
- Bac +5
- Industrie Manufacturière
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
- Des déplacements réguliers
Les missions du poste
Envie d'intégrer un Groupe industriel présent à l'international et acteur de la transition énergétique ?
Vous aimez résoudre des problématiques techniques tout en favorisant l'autonomie de vos interlocuteurs ?
Vous êtes reconnu pour votre expertise, votre pédagogie et votre capacité à créer des relations de confiance ?
Alors, rejoignez l'équipe de Thibaut en tant que chargé de support technique clients internationaux (f/h).
VOTRE CHALLENGE
En tant qu'acteur clé de la satisfaction client, vous accompagnez nos filiales et clients export dans l'installation et le dépannage de nos pompes à chaleur air/eau, tout en contribuant à leur montée en compétences et à l'amélioration continue des produits.
À ce titre, vous :
- Traitez les demandes techniques, principalement sur les pompes à chaleur air/eau et, dans une moindre mesure, sur les chaudières domestiques et la connectivité, via le CRM jusqu'à leur résolution dans les meilleurs délais.
- Soutenez les équipes SAV locales de nos filiales et les importateurs (professionnels BtoB) dans l'analyse de situations techniques y compris les plus complexes.
- Préparez et animez des formations techniques, en présentiel comme à distance.
- Créez et faites évoluer des outils ou supports pédagogiques (documentation, guide, tutoriel...) favorisant l'autonomie des partenaires.
- Analysez les retours terrain et assurez leur remontée vers les équipes qualité et R&D afin de participer à l'amélioration continue des produits.
Vous évoluez dans un environnement multiculturel, en interaction avec une dizaine de pays européens, et portez la voix du client international auprès des différentes parties prenantes du Groupe.
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Une prise de poste au 1er trimestre 2027 sur le site industriel de Merville (59), à proximité de Lille.
- Participation, intéressement, mutuelle, prévoyance, statut cadre, CSE, restaurant d'entreprise...
- Vous rejoignez une équipe experte à taille humaine (8 personnes réparties sur 3 de nos sites en France) et bénéficiez d'une proximité avec l'équipe SAV France dédiée aux PAC.
- Des déplacements réguliers, principalement en France, notamment pour animer des formations.
Le profil recherché
Titulaire d'une formation supérieure technique, vous disposez d'une expérience confirmée dans la relation client et de connaissances en CVC, hydraulique, mécanique, électricité. Vous êtes à l'aise avec un CRM et les outils Office.
Pédagogue, vous savez rendre accessibles des sujets techniques complexes. Rigoureux et à l'écoute, vous savez analyser une demande, reformuler le besoin et apporter une réponse fiable. Vous appréciez le travail en équipe et les environnements transverses.
Votre anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit, vous permet d'échanger, former et accompagner des interlocuteurs internationaux.
Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !
Cette année encore, GROUPE ATLANTIC est certifié "Top Employer", une reconnaissance qui valorise la qualité de nos pratiques et processus RH au service de nos équipes. Dans le cadre de sa politique diversité, GROUPE ATLANTIC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Ref: 2iwjk0zaiz
Les avantages
- Des parcours d'intégration et de formation personnalisés
- Rémunérations attractives : 13ème mois, participation, intéressement..
- Équilibre vie pro - vie perso grâce au télétravail
- Bien-être : salle de repos, activités sportives, assistance sociale
- Sensibilisations pour plus d'inclusivité : handicap, QVT...
- Opportunités de mobilité pour booster votre parcours professionel
- Des communautés métiers pour échanger et innover entre pairs
- Des parcours tout au long de votre carrière : jeunes dip, managers...
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Postulez sans tarder, faites le premier pas, on a hâte de découvrir votre profil
-
Un premier échange sympa et sans pression avec votre futur manager
-
On se rencontre en vrai : entretiens (managers, rh) et visite des locaux
-
On explore votre potentiel à travers des tests, suivi d'un débrief avec un consultant RH
-
Une réponse, toujours. Quel que soit le verdict, on vous répond. Transparence oblige !
-
Groupe Atlantic en images
La carte
Rue des Fondeurs
59660 Merville
Publiée le 13/11/2026 - Réf : 2iwjk0zaiz