Customer Success Manager Bilingue Fr - Eng H/F Approach People Recruitment

Responsabilités principales

• Gérer un portefeuille de clients afin d'assurer la satisfaction, la rétention et le succès des campagnes d'échantillonnage.
• Accompagner les clients du onboarding jusqu'à l'optimisation continue, en veillant au respect des délais et des budgets.
• Analyser les données de campagne, préparer des rapports d'impact et formuler des recommandations d'amélioration.
• Servir d'interlocuteur principal entre les équipes internes (produit, data, ventes, opérations) et les clients pour garantir une communication fluide.
• Identifier des opportunités d'upsell et de crosssell en fonction des besoins évolutifs des clients.
• Contribuer à la définition des meilleures pratiques et à l'amélioration continue des processus client.
• Effectuer une veille concurrentielle et sectorielle afin de fournir des insights pertinents aux clients.

Qualifications essentielles

• Baccalauréat ou master en commerce, marketing, gestion de la relation client ou domaine équivalent.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
• Capacité à analyser et interpréter des données complexes avec un fort sens du détail.
• Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce) et des suites bureautiques (Excel, PowerPoint, Google Workspace).
• Orientation client, capacité à bâtir des relations de confiance à long terme.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens de l'initiative.

Expérience souhaitée

• 3 ans d'expérience professionnelle en gestion de comptes, service client ou success management, idéalement dans le secteur du marketing, de la tech ou de la distribution de produits.
• Expérience avérée dans la gestion de projets multicanaux et l'interprétation de KPI marketing.