Hsf-Responsable de la Proximité et du Cadre de Vie H/F RIVP

Hsf recherche un Responsable du pôle Proximité et Cadre de vie h/f en CDI à temps plein, poste basé à Paris 13ème et à pourvoir dès que possible.

Les missions

Rattaché au directeur de la gérance, le responsable du pôle proximité et cadre de vie h/f pilote les activités de proximité, d'exploitation du patrimoine et de qualité de service relevant de la Gérance.

Il encadre les responsables techniques de secteur (RTS), qui assurent le management des gardiens, ainsi que les gestionnaires de proximité (GP) et le gestionnaire sinistres et appui technique Gérance.

Il organise et coordonne l'activité du pôle et veille à la qualité et à la continuité du service rendu aux locataires. Il assure également le pilotage des marchés et prestataires relevant de son périmètre et contribue à la programmation et au suivi des travaux sur le patrimoine.

Il constitue le relais managérial et opérationnel du directeur de la gérance sur l'ensemble de ces activités.

Les attributions
Le responsable du pôle proximité et cadre de vie h/f dispose des attributions suivantes :

1/ Management et pilotage de la proximité
-encadrer et animer les équipes du pôle :

- 4 responsables techniques de secteur (RTS), qui encadrent les gardiens ;
- 2 gestionnaires de proximité (GP) ;
- 1 gestionnaire sinistres et appui technique Gérance.

-participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs ;
-définir les objectifs individuels et collectifs et accompagner le développement des compétences des équipes ;
-piloter l'activité du pôle, en assurer le suivi et animer les réunions d'équipe ;
-harmoniser les pratiques de gestion entre les secteurs, y compris celles des gardiens ;
-veiller au respect des règles de santé et de sécurité applicables aux équipes et contribuer à la prévention des risques professionnels.

2/ Pilotage du budget, de l'exploitation et de la qualité de service
Budgets et exploitation

-pilotage budgétaire : piloter les budgets d'exploitation et de travaux du périmètre du pôle, veiller aux bonnes pratiques et proposer des arbitrages ;
-vacance et remise en location : piloter la remise en état des logements et des commerces vacants, optimiser les délais de relocation et harmoniser les standards de remise en état ;
-gestion des sinistres : superviser l'activité de gestion des sinistres et suivre les dossiers complexes ou sensibles ;
-procédures et outils : veiller au respect des procédures internes et des standards de gestion, s'assurer de la bonne utilisation et de la fiabilité des outils de suivi ;
-livraisons : veiller à la bonne intégration et mise en service des nouvelles opérations en lien avec ses équipes.

Qualité de service et satisfaction locataire

-qualité de traitement : garantir la qualité de traitement des demandes des locataires, suivre les délais de traitement et la qualité des réponses apportées ;
-satisfaction locataire : piloter les indicateurs de qualité de service et les engagements de satisfaction, mettre en oeuvre les plans d'amélioration continue, notamment en matière de propreté et d'entretien des parties communes ;
-relations locataires et institutionnelles : représenter hsf auprès des représentants et associations de locataires, des copropriétés et des partenaires institutionnels.

Sûreté, vivre-ensemble et partenariats

-sûreté et tranquillité résidentielle : copiloter les actions liées à la sûreté du patrimoine (GPIS...) ;
-lien social et cadre de vie : développer les actions contribuant au vivre-ensemble, participer aux projets d'amélioration du cadre de vie, favoriser et soutenir les initiatives locales avec les partenaires.

3/ Pilotage des prestataires et marchés d'exploitation

-pilotage des marchés et prestataires : être l'interlocuteur de référence des prestataires titulaires des marchés relevant du pôle, assurer le pilotage opérationnel des marchés, veiller à leur bonne exécution et animer les réunions de suivi avec les prestataires ;
-organiser le contrôle interne des prestations réalisées, notamment via l'outil Nexxio, et le contrôle externe, par exemple avec Adaptabank ;
-identifier les dysfonctionnements, mettre en oeuvre les actions correctives et proposer l'application de pénalités ;
-contribuer à l'amélioration continue et au renouvellement des marchés.

4/ Pilotage technique du patrimoine et de la donnée

-patrimoine et plan travaux : contribuer à l'élaboration de la programmation pluriannuelle des travaux et du plan travaux Gérance, suivre leur exécution par les RTS et les GP et passer les commandes via l'outil Gesprojet ;
-loges : suivre et piloter les opérations de rénovation des loges, en lien avec les RTS et les GP ;
-opérations spécifiques : suivre les opérations spécifiques sur le patrimoine (adaptation au vieillissement et PMR, « coup de neuf », déploiements spécifiques, etc.) ;
-commerces et foyers : assurer le pilotage transversal et la gestion technique des foyers et des commerces ;
-données patrimoniales : organiser la remontée des informations afin de fiabiliser les données relatives au patrimoine et leur intégration dans Ulis ou dans des fichiers dédiés.

Les fonctions énoncées ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent faire l'objet d'évolutions.