Lead Csm H/F Kaptys
- Lyon 4e - Paris 4e
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
Cynthia du cabinet Kaptys vous propose une nouvelle offre aujourd'hui, en CDI chez un client final :
Notre client est un éditeur de logiciels SaaS, leader en France sur la paie et la gestion des ressources humaines. Environ 500 collaborateurs, répartis sur plusieurs sites en France.
C'est une scale-up qui continue de grandir, et son équipe Customer Success va s'étoffer.
Le poste est-il fait pour vous ?
Rattaché(e) à la VP Customer Success, vous encadrez 4 CSM répartis sur deux sites et vous gardez votre propre portefeuille. Un autre Lead CSM est votre binôme.
Vos clients sont des professionnels de la paie et de la comptabilité, qui déploient les solutions chez leurs propres clients. L'équipe les accompagne pour élargir l'usage, afin que les solutions s'installent durablement chez eux. Votre équipe prend le relais après la vente et après l'onboarding, assuré par une équipe dédiée.
Voici les principales missions :
Animer une équipe de 4 CSM et la faire progresser
- Donner à l'équipe un cap lisible, avec un ordre de priorités
- Être proche de chaque CSM : des points individuels réguliers, du coaching en situation
- Embarquer l'équipe dans les changements du métier, puis l'aider à les appliquer jour après jour
- Rendre chacun plus autonome, encourager les initiatives
Organiser l'activité, mesurer ce qu'elle apporte aux clients
- Répartir les comptes, décider où concentrer l'accompagnement en fonction de l'enjeu, du potentiel, du risque de chacun
- Co-construire avec les CSM des plans d'action qui font adopter les solutions
- Suivre les KPI : usage, adoption, autonomie des clients, health score
- Détecter tôt les signaux de churn, orchestrer prévention et fidélisation
Être présent(e) sur le terrain, embarquer les autres équipes
- Faire équipe avec les commerciaux, le marketing, le produit, le support, la formation, l'onboarding, pour que le parcours client se passe sans accroc
- Aider les CSM à repérer puis qualifier les besoins d'upsell ou de cross-sell, avant de transmettre aux commerciaux
- Organiser la remontée de la voix du client, pour faire progresser les solutions comme l'accompagnement
Faire gagner l'équipe en efficacité
- Repérer les difficultés, proposer des solutions simples, pensées pour le terrain
- Revoir méthodes, process, outils, puis aider l'équipe à se les approprier
- S'appuyer sur la data et l'IA pour viser juste, passer plus de temps avec les clients
Télétravail : 2 jours par semaine. Localisation : Lyon ou Paris (4e).
Vous postulez, et ensuite ?
- Entretien avec Kaptys
- Échange avec la Head of Talent Acquisition
- Échange avec la VP Customer Success
- Case study, préparée en amont et présentée à la VP et au second Lead CSM
-> Nous restons à vos côtés tout au long du process.
Le profil recherché
Êtes-vous la bonne personne ?
- Vous avez 5 ans minimum de Customer Success, ou d'un métier voisin, en B2B, avec un portefeuille de clients existants.
- Vous avez déjà encadré une équipe, même petite, avec des profils de séniorités variées.
- Vous avez une expérience dans la paie ou les RH, en priorité, ou à défaut chez un éditeur B2B dans un environnement réglementé.
- Vous embarquez une équipe vers un objectif commun, vous l'accompagnez dans le changement : à l'écoute, pédagogue, exigeant(e).
- Vous décidez à partir des données, et vous suivez de près ce que l'IA change concrètement dans le Customer Success.
- Vous savez prévenir le churn, faire grandir un compte par l'upsell ou le cross-sell, en binôme avec un commercial.
- Les plus : l'habitude de travailler via un réseau de partenaires. Une équipe déjà accompagnée dans sa croissance.
L'entreprise
KAPTYS, votre cabinet de recrutement nantais spécialisé dans le recrutement en Informatique et Ingénierie.
Faites-vous accompagner par Cynthia et Ornella pour trouver le job que vous attendez : en CDI chez un client final, avec le choix de secteurs d'activités variés.
Notre engagement ? Donner notre maximum pour vous aider dans votre recherche, créer un partenariat durable basé sur la transparence et la confiance.
Précision : derrière chaque offre existe un VRAI poste. Du concret garanti.
Alors on en discute ensemble ?
Contactez Cynthia ou Ornella
Infos complémentaires
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une scale-up leader sur son marché, en forte croissance
- Une vraie politique de mobilité interne, avec de réelles possibilités d'évolution
- Rémunération brute annuelle : 50 000 € à 60 000 € selon vos expériences/expertises
- Package : fixe et participation (2 à 3 mois de salaire)
- Tickets restaurant (carte Pluxee : 9 €/jour)
- Une mutuelle très complète
- 6,5 à 8 jours de RTT en plus des 5 semaines de congés payés
- CSE actif : plateforme Leeto, Gymlib (accès à 8 000 salles de sport et plus de 300 activités bien-être)
Publiée le 13/11/2026 - Réf : 4461365/30871809 LC/69L
