Responsable Service Client Export H/F Real Staffing

Responsable Service Client / ADV Export Transition (mission de 3 mois)



Contexte

Dans le cadre du déploiement de l'outil Esker et de l'accompagnement des équipes Customer Service, nous recherchons un profil expérimenté capable d'intervenir rapidement dans un environnement en transformation.

Le consultant interviendra au sein de l'équipe Customer Service afin de sécuriser les opérations quotidiennes, accompagner la montée en compétence des équipes et contribuer à l'amélioration des processus opérationnels.



Missions

* Participer au traitement quotidien de l'activité Customer Service.
* Accompagner les équipes dans l'utilisation de l'outil Esker (CIM / Order Management).
* Assurer le suivi et la résolution des anomalies liées aux commandes clients.
* Contribuer à la fiabilisation et à la mise à jour des Master Data clients et articles.
* Clarifier et formaliser les modes opératoires existants.
* Mettre en place des outils de suivi opérationnels et indicateurs simples.
* Participer à la sécurisation de la période de go-live et de stabilisation post démarrage.
* Être un point d'appui pour le management opérationnel dans la coordination quotidienne de l'activité.
* Identifier rapidement les risques opérationnels et proposer des actions correctives pragmatiques.



Profil recherché

Indispensable

* 6 ans d'expérience minimum en tant que Responsable Service Client / ADV dans l'industrie pharmaceutique, biotechnologique ou dispositifs médicaux.
* Forte expérience opérationnelle de la gestion de commandes.
* Expérience significative en Master Data Management
* Capacité à travailler dans des environnements en transformation ou en structuration.
* Bonne maîtrise des processus Order-to-Cash.
* Expérience de mise à jour et de fiabilisation de données clients, articles ou référentiels.
* Capacité à produire des procédures, modes opératoires et supports utilisateurs.
* Très forte autonomie.
* Profil terrain capable d'être immédiatement opérationnel.



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