Manager Service Client Idf-Nord H/F Bureau Veritas

Vous êtes attiré(e) par le management d'équipe, la planification opérationnelle et la relation client ?

Rejoignez notre équipe ! Vous contribuerez directement à la qualité de service apportée à nos clients et à l'efficacité de nos opérations sur la région IDF - Nord

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ

Dans le cadre d'une création de poste, notre filiale Bureau Veritas Certification recrute un.e Manager Service Client IDF - Nord en CDI, basé(e) à Paris - La Défense.

Rattaché.e au Directeur territorial IDF - Nord, vous encadrez une équipe d'environ 10 collaborateurs chargée de planifier les missions d'audit et d'inspection et d'assurer la relation client au quotidien, principalement dans la région.

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR

Votre mission est de piloter l'activité du service client, de garantir une planification efficace des missions et d'assurer un haut niveau de satisfaction client. Vous accompagnez une équipe compétente et formée, tout en veillant à son développement et à la qualité de son environnement de travail.

Vous :

• Managez, animer et accompagner une équipe d'environ 10 collaborateurs.

• Organisez et supervisez la planification des missions des auditeurs et des inspections, en tenant compte des compétences, des disponibilités, des priorités clients et des contraintes géographiques.

• Garantissez la qualité de la relation avec les clients de la région Sud-Est, notamment par téléphone et par courriel, et veiller au traitement efficace de leurs demandes.

• Assurez la continuité et la fluidité de l'activité, anticiper les situations sensibles et coordonner les actions avec les équipes opérationnelles.

• Suivez les principaux indicateurs d'activité et de qualité de service, analyser les écarts et mettre en place les actions correctives nécessaires.

• Faite progresser l'organisation et les pratiques de l'équipe dans une logique d'amélioration continue.

• Veillez au maintien et au développement des compétences de l'équipe, notamment par l'accompagnement, le partage de bonnes pratiques et l'identification des besoins de formation.

• Collaborez étroitement avec les Managers, responsables opérationnels, les auditeurs, les inspecteurs et les autres services internes.

VOS COMPÉTENCES QUI FERONT LA DIFFÉRENCE

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) ? Vous savez gérer les priorités, sécuriser la planification et donner de la visibilité aux équipes.

Vous avez le sens du client ? Vous êtes à l'aise dans les échanges par téléphone et par courriel, y compris lorsque les situations nécessitent réactivité et diplomatie.

Vous aimez faire grandir une équipe ? Vous savez fixer un cadre clair, accompagner les collaborateurs et valoriser les compétences de chacun.

Vous êtes à l'aise avec les outils technologiques et l'utilisation de données ? Vous utilisez Tableau, êtes à l'aise dans la création et le pilotage de KPI et de processus optimisés pour piloter l'organisation du service

Vous êtes proactif(ve) ? Vous identifiez les points de blocage et proposez des solutions simples et concrètes pour améliorer le fonctionnement collectif.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS

Titulaire d'un diplôme Bac +2/3 en commerce, management ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significactive dans au moins l'un des domaines suivants : planification, service client ou logistique, ainsi que d'une expérience confirmée en management d'équipe.

Une expérience dans un environnement de services BtoB, avec des activités nécessitant la coordination de ressources terrain, constitue un atout.

Au-delà du parcours, nous recherchons une personne fiable, pragmatique, à l'écoute et capable de prendre des décisions dans un environnement opérationnel.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Salaire : 38 000€ - 45 000€ brut/an selon profil

Avantages :

Prime d'intéressement et de participation

Plan d'épargne groupe avec abondement

Prime/bonus selon les dispositifs applicables

Ticket Restaurant

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine après période d'essai

CSE

Evolution de carrière : tous nos postes sont ouverts à la mobilité en interne ou géographique. Nous encourageons l'évolution et le développement des compétences.

Diversité et inclusion : conformément à sa politique d'inclusion, d'égalité homme-femme et de soutien au handicap, nous encourageons toute candidature qualifiée, sans distinction de genre ou de situation personnelle.

QUI SOMMES-NOUS ?

Bureau Veritas, entreprise française devenue groupe mondial (84 000 collaborateurs dans 140 pays), est leader des services de test, inspection et certification. Nous aidons nos clients à se mettre en conformité, réduire les risques et améliorer leur performance. Intégrité, impartialité et indépendance sont au coeur de notre culture d'entreprise. Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Postulez, vous êtes à un clic de votre carrière ! #FuturTalent

POUR VOUS, LA SUITE DU PROCESS SI PRÉSÉLECTION DE VOTRE CANDIDATURE :

Entretien RH en visio avec Lucie, Chargée de recrutement

Entretien opérationnel avec Michella, Directrice d'agence