Product Owner B2c - Salesforce Service Cloud H/F Collective Works

Product Owner Salesforce Service Cloud - Relation Client (H/F)

Contexte
Au sein d'un grand groupe B2C omnicanal, vous rejoignez l'équipe produit en charge de la plateforme Salesforce Service Cloud. L'équipe gère le déploiement de l'outil, sa continuité de service et ses évolutions.
Vous êtes rattaché(e) au Lead Product Manager du domaine Relation Client. Votre objectif est de maximiser la valeur que l'outil CRM apporte aux équipes opérationnelles, c'est-à-dire les conseillers du service client et les collaborateurs sur le terrain.

Vos missions

• Piloter les fonctionnalités demandées par le métier et suivre leur déploiement

• Alimenter et prioriser le backlog produit (user stories, critères d'acceptation), arbitrer les priorités et intégrer les nouvelles demandes dans la roadmap

• Construire une vision client 360 pour les conseillers et les équipes terrain : cartographie et spécifications fonctionnelles

• Évaluer et optimiser l'expérience utilisateur et les parcours dans l'outil

• Sécuriser les livraisons : plan de recette, cahiers de tests et procès-verbaux de recette, en lien étroit avec le métier

• Assurer le suivi des anomalies

Livrables attendus

• Suivi du déploiement opérationnel des fonctionnalités Service Cloud

• Backlog produit priorisé (user stories, critères d'acceptation)

• Cartographie et spécifications fonctionnelles de la vision client 360

• Grilles d'évaluation UX et recommandations d'optimisation des parcours

• Plan de recette, cahiers de tests et PV de recette

Compétences indispensables

• Première expérience significative sur Salesforce Service Cloud (obligatoire)

• Pilotage des phases de recette avec le métier : validation par rapport aux critères d'acceptation et suivi des anomalies

• Capacité à structurer les besoins et à arbitrer entre valeur métier et effort technique, en restant aligné avec la stratégie de l'entreprise

Compétences appréciées

• Pratique de l'agilité Scrum : sprint planning, gestion de backlog

• Coordination quotidienne d'une équipe projet

• Capacité à traduire les besoins métier pour les équipes techniques et à communiquer avec de nombreuses parties prenantes

• Appétence pour l'analyse de données et la BI pour éclairer les décisions

• Esprit d'amélioration continue et prise de recul

Profil recherché

• 3 à 7 ans d'expérience en tant que Product Owner

• Une expérience dans le retail ou le B2C est un plus

Informations pratiques

• Démarrage : 4 janvier 2027

• Charge : environ 215 à 220 jours par an - Prolongé

• Localisation : Île-de-France, 1 jour par semaine sur site

• Niveau : Expérimenté (3 à 7 ans)