Change Manager Service Desk H/F Econocom

Le Change Manager est rattaché hiérarchiquement au Responsable Service Desk. Ses activités l'amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants :



- L'ensemble du Service USS et SGTS

- Le change Manager

- Le service Level Manager

- L'infogérant

- Les Centres de Compétence

- Les correspondants IT

- Le ou les chefs de projets

Missions :

- Point de contact entre le Service Desk et les interlocuteurs métiers (réseau à identifier)

- Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des changements liés aux mises en support

- Responsable du bon fonctionnement et de la qualité du processus de gestion des connaissances

- Responsable du maintien à niveau et de la mise à jour des référentiels

- Responsable du bon fonctionnement et des évolutions (AMOA) de l'ITSM Service Now



Objectifs et livrables :

- Analyser, maitriser et tracer les changements afin de minimiser les impacts et les risques sur le support et le service,

- Répondre aux besoins de changement des clients interne ou business

- Préparer et organiser au mieux le support pour prendre en charge de nouveaux services / périmètres,

- Garantir en permanence l'actualisation de la connaissance du support,

- Garantir la mise à niveau des outils du support afin de répondre aux changements (Service Now, AGC...)