Customer Care H/F Hellowork group
- Rennes - 35
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Média • Internet • Communication
- Exp. 0 - 3 ans (débutants acceptés)
Les missions du poste
Tu aimes le contact client, tu as le goût de la pédagogie et tu veux un vrai tremplin ? Ce poste est fait pour toi.
Chez Hellowork, notre pôle Education (MaFormation et Diplomeo) aide chaque jour des milliers de personnes à trouver la formation qui leur correspond.
Tu rejoins l'équipe des Account Strategists, en première ligne auprès de nos clients (écoles, centres de formation).
Ton rôle : faire en sorte que chaque nouveau client démarre bien, soit bien accompagné et reste avec nous.
Ce qui t'attend
- Lancer nos nouveaux clients : tu paramètres 3 à 10 comptes par jour et tu les accompagnes pendant leur premier mois pour qu'ils tirent vite parti de nos solutions.
- Être leur interlocuteur de référence : chat, email, téléphone, tu réponds à leurs questions (fonctionnelles, techniques, commerciales) et tu gères les escalades avec les équipes produit et tech.
- Les faire progresser : chaque échange est l'occasion de leur montrer comment mieux utiliser nos outils (guides, tutos, vidéos).
- Mesurer ton impact : tu suis l'activation et la fidélisation de ton portefeuille, et tu contribues directement à nos objectifs de qualité de service.
- Faire bouger les choses : tu enrichis la base de connaissances et la vidéothèque, et tu fais remonter les irritants clients à l'équipe produit pour alimenter la roadmap.
Le profil recherché
Tu as une première expérience en support, relation client ou onboarding.
Tu es à l'aise au téléphone, pédagogue et tu aimes trouver des solutions concrètes.
Tu es autonome et tu sais jongler entre plusieurs sujets sans perdre le fil, avec rigueur et organisation.
Tu prends des initiatives et tu aimes améliorer ce qui peut l'être.
Les outils digitaux ne te font pas peur. Tu utiliseras Zendesk, Aircall, Livestorm, Jira et Microsoft 365, et on te forme.
Infos complémentaires
Et maintenant, parlons rémunération et avantages !
✅Une rémunération fixe 28K
Une participation aux bénéfices (montant moyen versé chaque année jusqu'à présent 4 000€)
Une prime de vacances (400€)
Mais Hellowork c'est aussi ça :
- Un séminaire qui a lieu tous les ans sur les pistes de ski ou au soleil
- Des Fridays web, Bingos des Bureaux, C dans l'air, HelloBreakTime, HelloEvent...On t'expliquera !
- La possibilité de choisir son matériel (plutôt Mac ou PC ?!)
- 2 jours de télétravail par semaine
- 10 RTT, carte Swile, mutuelle...
- Une démarche pro mobilités douces (Forfait Mobilité Durable) et particulièrement pro-vélo (prêts de vélos de test, aides à l'achat et à l'entretien, dons aux assos...)
La suite du process ? La voici, la voilà...
- Ton CV est retenu : Thomas, Chargé de recrutement, te contactera pour un premier échange téléphonique.
- L'échange est positif ? Premier entretien physique avec Thomas et Werner
- Toujours positif ? Dernière étape avec Héloïse, Directrice des opérations et Anissa, RRH.
- Tu as un retour dans les 2 jours qui suivent l'entretien !
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange téléphonique de 30min avec un Talent Acquisition d'Hellowork group
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1er entretien en visio ou sur site avec notre Talent Acquisition et votre futur.e manager
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Test technique ou cas pratique, suivi d'un debrief avec des membres de votre future équipe
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Dernier entretien en visio ou sur site avec votre future RRH et le Directeur d'Activité
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Hellowork group en images
La carte
2 Rue de la Mabilais
35000 Rennes
Publiée le 10/11/2026 - Réf : 3713172/30793552 CSS/35R
