Médiateur Numérique - Commune de Saint-Remy-De-Provence H/F Communes
- Saint-Rémy-de-Provence - 13
- Fonctionnaire
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Sous l'autorité de la responsable du Liber'Espace, vous contribuez à favoriser l'inclusion numérique des usagers, en les accompagnant dans la maîtrise des outils numériques, l'accomplissement de leurs démarches administratives en ligne et le développement de leur autonomie.
À ce titre, vous serez chargé :
- D'accueillir et orienter les usagers : écoute, analyse des besoins, identification des compétences à renforcer ;
- D'accompagner les administrés dans leurs démarches en ligne : services publics, aides sociales, création de comptes, démarches CAF, Ameli, France Travail, impôts, logement social, CNI/passeport, carte grise, etc. ;
- D'accompagner le montage de dossiers de subvention (véhicule propre, rénovation de l'habitat...) ;
- D'animer des ateliers de sensibilisation et de formation aux usages numériques : bureautique, navigation internet, messagerie, réseaux sociaux, sécurité en ligne ;
- D'apporter une assistance de premier niveau sur les équipements informatiques (ordinateurs, tablettes, smartphones) ;
- De sensibiliser les usagers à la sécurité informatique et à la protection des données personnelles ;
- De promouvoir l'inclusion numérique auprès des publics éloignés (seniors, jeunes, personnes en situation de handicap...) ;
- D'élaborer des fiches pratiques pour favoriser l'autonomie des usagers ;
- De participer activement à la continuité du service en cas d'absence d'un agent du Liber'Espace et assurer les missions d'accueil ;
- Animer le cas échéant des formations en interne à destination des agents de la commune sur thématique du numérique et l'utilisation des outils bureautiques.
- Tenue de tableaux de bord de suivi d'activités
Le profil recherché
- Bonne maîtrise des outils numériques (bureautique, internet, démarches en ligne) ;
- Connaissance des procédures de dématérialisation des services publics ;
- Qualités relationnelles, pédagogie, sens de l'écoute et du service public ;
- Esprit d'équipe, autonomie, capacité d'adaptation à des publics variés ;
- Discrétion, devoir de réserve, respect de la confidentialité ;
- Aptitude à la conduite d'ateliers collectifs et à la production de supports pédagogiques ;
- Capacité à actualiser ses connaissances sur les outils et dispositifs numériques.
Publiée le 10/11/2026 - Réf : O013261106000569
