Chef de Service Après-Vente H/F Volkswagen
- Besançon - 25
- CDI
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 2 ans min.
Détail du poste
Dans le cadre de notre développement, notre concession de BESANCON recrute un Chef de Service Après-Vente H/F, en CDI.
Ce que nous vous offrons
Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous saurez assurer le développement du volume de vente à l'après-vente, animez la politique commerciales de la concession, et veillez à la satisfaction de la clientèle.
Au sein de notre concession, vous aurez la responsabilité de différentes missions :
Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle
Définir des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client
Garantir que le processus internes et les normes de qualité sont respectés
Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (exemples : réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements)
S'assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace
Proposer un business plan annuel
Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs
Observer et analyser les résultats commerciaux (coûts et Chiffre d'Affaires)
Développer l'activité « service » de l'entreprise
Présider des réunions régulières avec son équipe. Fournir des informations et motiver les collaborateurs en donnant des objectifs précis
Assurer un travail d'équipe optimal et des échanges entre tous les collaborateurs, à la fois dans le département et avec les autres services
Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession
Servir de lien entre le département, la direction de la concession et l'importateur
Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions
Profil recherché
Charismatique, vous êtes reconnu en tant que manager et responsable d'un centre de profit. Vous bénéficiez de minimum 2 ans d'expérience dans l'encadrement d'équipe de vente, idéalement dans le secteur de l'automobile.
Vous savez que l'Après-Vente représente à la fois le rouage essentiel de la fidélisation client et une contribution majeure à la rentabilité globale de notre affaire.
Dans vos actions au quotidien, vous vous efforcez à tout instant d'optimiser ces deux aspects principaux de votre rôle.
Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques.
Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous !
Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe.
VWAPV
Les avantages
- Environnement de travail
- Parcours d’intégration
- Formation continue VGF Formation Réseau
- Formation aux métiers en alternance VGF Academy
- Challenges Vente et Après-vente
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
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Entretien téléphonique ou physique avec le manager
Volkswagen en images
La carte
25 Rue Joachim du Bellay
25000 Besançon
Publiée le 10/11/2026 - Réf : 8695969
