Expert Technico-Fonctionnel CRM Microsoft Dynamics H/F Collective Works
- Paris - 75
- Indépendant
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
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Détail du poste
Contexte
Acteur du secteur de l'énergie. Pôle en charge des applications de développement commercial et de gestion de la relation clients : CRM, outils de devis et de contractualisation, outils d'organisation du travail des plateaux clientèle. Programme de transformation d'une grande partie du SI Client (référentiel client, nouveau CRM unique, plateforme marketing). Le CRM Microsoft Dynamics, développé récemment, gère la relation quotidienne avec les clients B2B et B2C et les acteurs de la filière, dans une logique B2B2C ou B2B2B. Prestation en appui du responsable d'application interne, pilote du MCO et de la relation avec les fournisseurs (TMA, support N2).
Missions
Appui à la gestion du run
Contribuer au run au quotidien : analyse et correction des anomalies, supervision applicative, administration fonctionnelle, rejeu des données
Analyser les incidents et problèmes, identifier les causes et proposer des plans d'action
Contribuer à l'application des standards de MCO et à l'exploitabilité des versions livrées
Roadmap et maintenance évolutive
Contribuer à la roadmap technique et fonctionnelle et au planning des versions
Suivre la mise en oeuvre des évolutions
Instruire les options de solution et éclairer les arbitrages du responsable d'application
Expertise technico-fonctionnelle et qualité
Maîtriser techniquement et fonctionnellement l'application et son écosystème
Analyser et challenger les solutions de la TMA
Contribuer à la validation des livrables : audit de code, performance, sécurité, accessibilité
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Animer les ateliers d'expression des besoins et formaliser les besoins métier
Rédiger les spécifications fonctionnelles générales (SFG)
Relire et valider les spécifications fonctionnelles détaillées (SFD) et accompagner la MOA
Contribuer à la recette fonctionnelle
Transverse
Rendre compte régulièrement au responsable d'application, lever les alertes, proposer des plans d'action
Diffuser les supports de réunion à J-2 et les comptes rendus à J+2
Contribuer à l'alignement des évolutions du CRM avec le programme de transformation du SI Client
Maintenir une documentation applicative à jour et versionnée
Le profil recherché
Profil recherché
Expert technico-fonctionnel Microsoft Dynamics à dominante run, avec compétences aMOA. Niveau avancé : 5 ans d'expérience minimum sur des applications de gestion du SI de la relation client. Connaissance du secteur de l'énergie souhaitable. Sens du service et orientation utilisateurs, gestion des priorités et sang-froid en situation d'incident, rigueur et exigence de qualité. Aisance en communication écrite et orale en français, qualité du reporting. Posture de conseil et capacité d'influence auprès des métiers et de la MOA. Esprit d'analyse et de synthèse, proactivité, pédagogie, diplomatie, autonomie.
Stack / Environnement
Gestion d'applications en run (MCO, maintenance corrective et évolutive) : niveau spécialiste, obligatoire
Gestion des incidents, problèmes et changements (ITIL) : niveau spécialiste, obligatoire
Microsoft Dynamics CRM, expertise fonctionnelle et technique : niveau maîtrise, obligatoire
Environnement technique : Dynamics On-Premise, IIS, SQL Server, API, Kafka, SSIS, ADFS : niveau maîtrise, obligatoire
CI/CD et qualité logicielle : GitLab CI, SonarQube, tests automatisés : niveau maîtrise, obligatoire
Infrastructure, sécurité et exploitation : niveau maîtrise, obligatoire
Conception logicielle UML : niveau maîtrise, obligatoire
SI Relation Client, relation B2B / B2C, logiques B2B2C et B2B2B : niveau maîtrise, obligatoire
aMOA : animation d'ateliers, rédaction de SFG, validation de SFD, recette, analyse d'impact et étude de scénarios : niveau maîtrise, obligatoire
Qualité de service (audit de code, performance, sécurité, accessibilité) : niveau maîtrise, obligatoire
Conduite de projet SI, agile et cycle en V : niveau maîtrise, obligatoire
3 compétences clés
Microsoft Dynamics CRM
MCO Run ITIL
AMOA SFG Recette
Publiée le 10/11/2026 - Réf : 8d767928cfb7c05a42effc701349b0f2