Technicien Support Utilisateurs Expérimenté H/F DCS Easyware
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
Nous recherchons 3 Technicien.ne.s Support Utilisateurs Expérimenté.e.s pour intervenir à Lyon 7eAllez, on vous en dit plus...
Dans le cadre d'une mission d'assistance technique, vous renforcez le Helpdesk d'une direction de la production des systèmes d'information, en coordination avec les équipes du Support Utilisateurs. Vos missions principales :
- Assurer la prise en charge omnicanale des sollicitations des collaborateurs (incidents et demandes de service)
- Identifier l'utilisateur, reformuler le besoin, qualifier, catégoriser et prioriser les demandes
- Diagnostiquer et résoudre à distance : niveau 1 avancé sur l'environnement bureautique, niveau 1 applicatif, niveau 2 sur la téléphonie mobile
- Assurer la traçabilité complète des tickets : contexte, symptômes, diagnostic, actions réalisées, résultat
- Escalader de façon qualifiée vers les groupes de support compétents et informer l'utilisateur jusqu'à la clôture
- Intervenir en front office et en back office du Helpdesk, avec des transmissions complètes et un suivi jusqu'à clôture
- Créer et mettre à jour les procédures et fiches wiki de la base de connaissances
- Participer aux rituels de l'équipe et aux actions d'amélioration continue (identification des irritants récurrents, propositions concrètes)
- Collaborer avec les equipes et les experts de l'équipe IT Opérations
- Environnement technique : Windows 11, Microsoft 365 Apps, Microsoft Teams, téléphonie mobile, applications métiers (N1), outils de ticketing, base de connaissances et prise en main à distance.
- Mission sur site à Lyon 7e
- Démarrage en janvier 2027
Le profil recherché
Et si on parlait de vous ?Vous avez un Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Réseaux et Télécoms) ou une formation équivalente, et au moins 5 ans d'expérience en support utilisateurs, dont une part significative en Helpdesk à distance. Vous avez travaillé dans un environnement structuré, idéalement chez un grand compte, dans la banque, l'assurance, la monétique ou un centre de services multi-clients, où vous avez appliqué des procédures, tracé votre activité dans un outil de ticketing et escaladé vers des équipes de niveau 2 ou 3.Vous maîtrisez :
- Windows 10/11 : diagnostic, profils, droits, périphériques, connectivité
- Microsoft 365 au quotidien : Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, gestion des comptes et des licences côté utilisateur
- Le support de la téléphonie mobile jusqu'au niveau 2 : configuration iOS/Android, messagerie sur mobile, enrôlement et gestion via un MDM (Intune ou équivalent)
- Le support de premier niveau sur des applications métiers
- Un outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent) et un outil de prise en main à distance
- Les notions d'Active Directory : comptes, mots de passe, groupes
Notre processus de recrutement :
- À votre CV !
- Un premier échange téléphonique
- Rencontrons-nous et échangez avec l'un de nos managers sur vos compétences
- Bienvenue à bord !
Chez DCS, entreprise certifiée ISO 9001 et 27001, la vigilance en matière de cybersécurité (protection et confidentialité des données, devoir de discrétion...) fait partie intégrante de nos métiers et de notre engagement auprès de nos clients.
Package de rémunération :
- Paniers-repas : 6,60 €
- Prime d'ancienneté
- Prime de vacances
- Comité social et économique
- Prime de participation
- Prime de cooptation
- Congés enfant malade
- Mutuelle familiale prise en charge à 60 %
DCS Easyware en images
Publiée le 10/11/2026 - Réf : WMXPLLDIRGDMRO016
