Hotliner Support Client - Téléopérateur Logiciels Métiers H/F France Travail
- Valbonne - 06
- CDI
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Vos missions :
- Répondre aux appels et aux emails entrants des utilisateurs.
- Identifier, qualifier et résoudre leurs demandes techniques à distance (niveau 1).
- Accompagner et guider les clients dans l'utilisation de nos outils logiciels.
- Tester et vérifier le bon fonctionnement des fonctionnalités avant déploiement.
- Mettre à jour et enrichir la documentation fonctionnelle.
- Identifier les besoins complémentaires des clients et leur proposer des services adaptés.
- Participer à des actions de fidélisation (mailings, newsletters, relances ciblées).
Votre profil
- Aisance réelle avec les outils informatiques (bureautique, navigation web).
- Très bon niveau de communication écrite (maîtrise de l'orthographe) et orale en français.
- Sens pédagogique, patience et diplomatie dans les échanges clients.
- Bonne capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
- Autonomie, ponctualité et rigueur.
- Appétence commerciale : vous aimez proposer des solutions utiles et créer de la satisfaction.
- CDI, 39 h par semaine (du lundi au vendredi, 8h00-17h00).
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Publiée le 09/11/2026 - Réf : 216FYKD
