Téléconseiller Service Après-Vente H/F Samsic Emploi
- Lacroix-Saint-Ouen - 60
- Intérim
- 3 mois
- Bac
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Vous avez la fibre pour répondre au interrogation des clients et les rediriger vers le bon interlocuteur ? Notre client recherche actuellement un/une Téléconseiller(e) Service Après-Vente (H/F/D) pour relever ce défi avec brio à partir de Novembre 2026 :
Mission principale :
Au sein d'un Centre National de Compiègne, le/la Téléconseiller(e) Service Après-Vente assure la prise en charge des demandes clients à la suite de l'achat de leurs produits. Véritable interlocuteur privilégié, il/elle accompagne les clients dans la résolution de leurs problématiques tout en garantissant un service de qualité.
Activités principales :
- Réceptionner et traiter les appels entrants.
- Diagnostiquer, grâce à un outil d'Aide Au Diagnostic, un script dédié, les dysfonctionnements rencontrés sur les produits de gros électroménager.
- Planifier, lorsque nécessaire, les interventions à domicile de technicien(ne)s extérieur(e)s.
- Rechercher et mettre en oeuvre les solutions adaptées dans le respect des procédures et des engagements de service.
- Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client fixés par l'entreprise (Nps, taux de résolution, encaissements Hors Garantie, productivité, qualité de traitement, maitrise des procédures).
Au plaisir de vous compter parmi nous,
L'équipe Samsic Emploi Compiègne
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
Compétences requises :
- Excellent sens du service client et aisance relationnelle.
- Capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation.
- Maîtrise des outils informatiques et des applications de gestion de dossiers.
- Rigueur, organisation et autonomie.
- Aptitude à gérer avec professionnalisme les situations complexes ou les réclamations.
- Esprit d'équipe et capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
- Bonne communication écrite et orale.
Profil recherché :
- Formation de niveau Bac à Bac +2 ou expérience significative dans la relation client.
- Une expérience en centre de contacts, en service client ou en service après-vente constitue un atout.
- Sens de l'engagement, réactivité et orientation résultats.
Les avantages :
Poste à 35 heures par semaine, du lundi au samedi, avec un jour de repos.
Horaires flexibles entre 9h et 18h30, vous permettant de concilier vie privée et professionnelle.
Formation sur 5 jours pour affuter vos compétences : 2 jours en binôme et 3 jours en accompagnement.
Tickets restaurant de 9€, parce qu'une bonne pause déjeuner se respecte !
Rémunération de 12.31€ de l'heure.
Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats.
Infos complémentaires
Publiée le 09/11/2026 - Réf : COM-1270285
