Freelance - Responsable Produit Freshworks Itsm ° H/F Jane Hope
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- Freelance
- Télétravail partiel
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Responsable Produit ITSM (H/F) freelance pour s'occuper de la gestion et de l'optimisation de la plateforme FreshWorks.
MISSIONS
Administration de la plateforme :
-Assurer le bon fonctionnement de Freshworks et gérer les configurations de la plateforme
-Effectuer les mises à jour nécessaires et harmoniser les Workspace
-Mettre en place et maintenir un catalogue de services IT
Collaboration inter-équipes :
-Identifier les besoins des différentes équipes et proposer des solutions ITSM adaptées
-Harmoniser les groupes de support en anglais
-Uniformiser le suivi des tickets entre les équipes techniques à travers des dashboard templates
Développement et maintenance des processus ITSM :
-Créer et maintenir des processus conformes aux meilleures pratiques ITIL
-Mettre en place un calendrier de gestion des changements et un module de gestion des astreintes (On-call schedule)
-Développer des notifications utilisateurs pour le suivi des activités sur les tickets
Formation et support des utilisateurs :
-Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de Freshworks
-Accompagner la mise en place du support N0 par l'IA Copilot
-Assurer un support continu et résoudre les problèmes rencontrés
Surveillance et amélioration continue :
-Surveiller les performances de la plateforme et optimiser son utilisation
-Publier les services IT et leur niveau de santé
-Développer des formulaires de recherche et de filtrage des assets par site
Conformité et sécurité :
-Assurer la conformité avec les politiques de sécurité et de confidentialité des données
-Mettre en place une CMDB dynamique et fiable, intégrant l'ensemble des assets et leur rattachement aux sites
Mise en production :
-Activer les fonctionnalités Freddy AI et mettre en place le module Journey
-Déployer et configurer les évolutions de la plateforme ITSM
-Accompagner la mise en production des nouveaux modules et processus ITSM
Le profil recherché
-Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des fonction similaires
-Vous maîtrisez les APIs et mécanismes d'intégration
-Vous avez des compétences en scripting, automatisation et développement de workflows
-Vous avez déjà oeuvré à l'optimisation et l'amélioration continue des processus ITSM
-Vous savez analyser des données complexes et produire des recommandations pertinentes
-Vous maîtrisez, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, le français et l'anglais
-On dit de vous que vous êtes bon communicant, autonome et proactif !
CONDITIONS
-Type de contrat : freelance
-Durée : 6 mois, renouvelables
-Lieu : Villeneuve d'Ascq (59), 2 jours de distanciel
-TJM : 400/450EUR
L'entreprise
Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Responsable Produit ITSM (H/F) freelance pour s'occuper de la gestion et de l'optimisation de la plateforme FreshWorks.
Publiée le 09/11/2026 - Réf : 31567751 AME 091126 RESPITSM
