Freelance - Responsable Produit Freshworks Itsm H/F Collective Works
- Villeneuve-d'Ascq - 59
- Freelance
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
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Détail du poste
En réponse à l'évolution du marché et à l'émergence du statut freelance, Jane Hope remet l'humain au coeur des échanges en se faisant acteur de confiance entre freelances et entreprises.
Notre client, basé à côté de Lille (59) est à la recherche d'un Responsable Produit ITSM (H/F) freelance pour s'occuper de la gestion et de l'optimisation de la plateforme FreshWorks.
MISSIONS
Administration de la plateforme :
· Assurer le bon fonctionnement de Freshworks et gérer les configurations de la plateforme
· Effectuer les mises à jour nécessaires et harmoniser les Workspace
· Mettre en place et maintenir un catalogue de services IT
Collaboration inter-équipes :
· Identifier les besoins des différentes équipes et proposer des solutions ITSM adaptées
· Harmoniser les groupes de support en anglais
· Uniformiser le suivi des tickets entre les équipes techniques à travers des dashboard templates
Développement et maintenance des processus ITSM :
· Créer et maintenir des processus conformes aux meilleures pratiques ITIL
· Mettre en place un calendrier de gestion des changements et un module de gestion des astreintes (On-call schedule)
· Développer des notifications utilisateurs pour le suivi des activités sur les tickets
Formation et support des utilisateurs :
· Former les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de Freshworks
· Accompagner la mise en place du support N0 par l'IA Copilot
· Assurer un support continu et résoudre les problèmes rencontrés
Surveillance et amélioration continue :
· Surveiller les performances de la plateforme et optimiser son utilisation
· Publier les services IT et leur niveau de santé
· Développer des formulaires de recherche et de filtrage des assets par site
Conformité et sécurité :
· Assurer la conformité avec les politiques de sécurité et de confidentialité des données
· Mettre en place une CMDB dynamique et fiable, intégrant l'ensemble des assets et leur rattachement aux sites
Mise en production :
· Activer les fonctionnalités Freddy AI et mettre en place le module Journey
· Déployer et configurer les évolutions de la plateforme ITSM
· Accompagner la mise en production des nouveaux modules et processus ITSM
Le profil recherché
VOTRE PROFIL
· Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des fonction similaires
· Vous maîtrisez les APIs et mécanismes d'intégration
· Vous avez des compétences en scripting, automatisation et développement de workflows
· Vous avez déjà oeuvré à l'optimisation et l'amélioration continue des processus ITSM
· Vous savez analyser des données complexes et produire des recommandations pertinentes
· Vous maîtrisez, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, le français et l'anglais
· On dit de vous que vous êtes bon communicant, autonome et proactif!
CONDITIONS
· Type de contrat: freelance
· Durée: 6 mois, renouvelables
· Lieu: Villeneuve d'Ascq (59), 2 jours de distanciel
· TJM: 400/450€
La carte
3 Rue des Teinturiers
59650 Villeneuve-d'Ascq
Publiée le 09/11/2026 - Réf : 8060f95e7bafbb6af8e59d50a5e9536a
