Incident Manager H/F Artemys

Votre mission (si vous l'acceptez) :

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients Grands Comptes, nous recherchons un Incident Manager (H/F) pour accompagner les équipes d'exploitation IT dans la gestion des incidents majeurs et l'amélioration continue de la qualité de service.

Votre objectif ? Rétablir les services dans les meilleurs délais, maîtriser les impacts opérationnels et transformer chaque incident en opportunité d'amélioration.

Concrètement, vous interviendrez pour :

• Piloter les incidents majeurs de leur détection et qualification jusqu'au rétablissement complet des services.

• Coordonner les équipes techniques (infrastructure, systèmes, réseaux, applicatif, sécurité et exploitation) pour accélérer la résolution.

• Animer les cellules de crise, prioriser les actions et assurer une communication claire auprès des parties prenantes.

• Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter le suivi des actions correctives et préventives.

• Garantir le suivi des SLA et identifier les risques de non-respect des engagements de service.

• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents selon les bonnes pratiques ITIL.

• Produire les reportings, comptes rendus d'incidents et bilans post-incident pour assurer la traçabilité et le partage des enseignements.

Le terrain de jeu ?

• Systèmes : environnements Windows et Linux.

• Réseaux : compréhension des infrastructures réseau et des problématiques de connectivité.

• ITSM / ITIL : Incident Management, Major Incident Management, Problem Management.

• Gestion de crise : qualification, priorisation, escalade, coordination et rétablissement de service.

• Analyse technique : Root Cause Analysis (RCA), suivi des problèmes récurrents et actions correctives.

• Qualité de service : SLA, indicateurs de performance, reporting et amélioration continue.

Le profil que nous recherchons :

• Vous justifiez d'une expérience confirmée en gestion d'incidents IT, idéalement dans un environnement de production critique ou chez un client Grand Compte.

• Vous avez déjà piloté des incidents majeurs et animé des cellules de crise, en coordonnant plusieurs équipes techniques.

• Vous maîtrisez les principes et processus ITIL, notamment la gestion des incidents et des problèmes.

• Vous disposez de solides connaissances transverses des environnements Windows, Linux et réseaux.

• Vous savez conduire une analyse de causes racines (RCA) et assurer le suivi d'actions correctives.

• Vous êtes capable de prendre du recul, de prioriser et de communiquer efficacement, y compris dans des situations sous pression.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité, votre leadership transverse et votre excellente communication écrite et orale.

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Échange opérationnel : Je propose votre candidature au référent (Commercial, SDM, coordinateur...) du compte client, qui échange ensuite avec vous afin de valider votre adéquation avec le besoin.

3. Proposition de mission : Si tout colle, on propose votre CV à notre client !

Conditions de mission:

• Statut : Indépendant / Freelance

• TJM : Jusqu'à 700 € HT/jour, selon votre expertise

• Localisation : Fontenay-sous-Bois (94)

• Démarrage : 1er décembre 2026

• Durée : 5 mois

Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu'on sait combien l'attente peut être stressante.

Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.

Prêt, feu, candidatez !