Coordinateur SAV H/F Valorem Partners

Gestion de la relation client

• Constituer l'interlocuteur principal des clients pour le suivi des demandes SAV
• Réceptionner et analyser les demandes d'intervention
• Garantir une prise en charge rapide et professionnelle des sollicitations
• Communiquer régulièrement avec les clients sur l'avancement des dossiers
• Informer les clients des délais prévisionnels d'intervention
• Gérer les situations sensibles ou à forte criticité en lien avec le Responsable SAV Régional
• Contribuer au renforcement de la confiance client

• Réaliser une première qualification technique des demandes
• Recueillir l'ensemble des informations nécessaires à la bonne compréhension du besoin
• Solliciter la Techline lorsque le niveau de complexité technique le nécessite
• Identifier les ressources nécessaires à la bonne réalisation des interventions
• Préparer les dossiers d'intervention en amont de l'affectation aux techniciens
• Vérifier la disponibilité des moyens nécessaires

• Organiser et coordonner l'activité quotidienne des techniciens itinérants et atelier
• Affecter les ressources selon les priorités opérationnelles
• Optimiser les déplacements et les temps d'intervention
• Prioriser les demandes selon leur niveau de criticité
• Arbitrer les urgences en collaboration avec le Responsable SAV Régional
• Adapter en permanence l'organisation aux imprévus du terrain

• Construire et maintenir un planning optimisé
• Veiller à l'utilisation efficace des ressources humaines et matérielles
• Optimiser les temps de déplacement et d'immobilisation
• Identifier les besoins de sous-traitance ou de renfort ponctuel
• Participer à la gestion des périodes de surcharge d'activité

• S'assurer de la disponibilité des pièces nécessaires aux interventions
• Travailler en étroite collaboration avec le magasin pièces détachées
• Coordonner les flux entre les ateliers, les techniciens et le magasin
• Participer à l'optimisation des stocks locaux
• Organiser la mise à disposition des matériels de remplacement lorsque nécessaire

• Assurer le suivi des dossiers dans l'ERP
• Contrôler la qualité et la cohérence des informations remontées par les techniciens
• Vérifier la complétude des rapports d'intervention
• Garantir la bonne transmission des informations nécessaires à la facturation
• Participer au suivi des dossiers spécifiques (garantie, campagnes techniques, contrats)

• Suivre les indicateurs opérationnels de la région
• Identifier les écarts de performance
• Participer à la mise en oeuvre des plans d'amélioration
• Contribuer à la fiabilité des données de pilotage
• Participer aux réunions de performance régionales

• Identifier les opportunités de ventes additionnelles
• Promouvoir les contrats de maintenance et les offres de services
• Contribuer au développement des ventes de pièces détachées
• Relayer les besoins et attentes clients auprès des équipes concernées
• Participer à l'amélioration de la fidélisation client